O carieră ca dispecer de servicii este una care vine cu o varietate de responsabilități și necesită un set de abilități distincte. În esență, un dispecer de servicii acționează ca intermediar între clienți și lucrătorii din serviciul pentru clienți. Unele dintre sarcinile principale includ comunicarea cu clienții, înființarea de servicii cum ar fi instalațiile sau reparațiile, transmiterea de informații către lucrători și păstrarea unor evidențe atente ale serviciilor și tranzacțiilor.
Poate cea mai importantă datorie a unui dispecer de servicii este comunicarea și stabilirea unui raport sănătos cu clienții. De aceea, acest loc de muncă este de obicei ideal pentru persoanele care posedă abilități sociale puternice. Dispecerii pot lucra într-o varietate de domenii, inclusiv companii de cablu, internet și electricitate. În funcție de tipul de serviciu oferit, dispecerii vor trebui să aibă cunoștințe despre domeniu și să poată răspunde la întrebările clienților. De obicei, un dispecer de servicii va fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor și reclamațiilor clienților fie prin telefon, prin e-mail sau în persoană.
El va determina apoi nevoile clientului și va afla orice alte detalii pertinente referitoare la situație. De acolo, el va stabili un timp pentru ca un lucrător de service să efectueze instalarea sau reparația necesară. În cele mai multe cazuri, stabilirea unei ore va depinde de urgența problemei și va avea prioritate în consecință.
Dispeceratul de service se va asigura, de asemenea, că uneltele și piesele necesare sunt gata pentru lucrare. Aceasta implică adesea contactarea unui furnizor de piese și întrebarea despre disponibilitatea consumabilelor. În cazul în care anumite piese sunt epuizate, acesta poate fi nevoit să plaseze o comandă și să informeze clientul despre situație.
El va comunica apoi cu un lucrător de servicii pentru a explica ce presupune postul, ora și data misiunii și pentru a oferi orice detalii despre post. Acest aspect al jobului necesită, de asemenea, abilități excelente interpersonale. Este esențial ca atât clientul, cât și lucrătorul de service să fie pe aceeași pagină și informați despre situație. În caz contrar, s-ar putea dezvolta probleme care pot duce la clienți nemulțumiți și pierderi de profit.
În plus, un dispecer de servicii este responsabil pentru păstrarea înregistrărilor detaliate ale serviciilor și tranzacțiilor. Aceasta implică de obicei introducerea datelor într-un computer care va fi disponibil pentru referințe viitoare. Datele comune constau în lucruri precum ora și data serviciului, timpul petrecut la locație, costurile implicate și orice alte informații importante. În unele cazuri, dispecerul va fi obligat să urmărească clienții pentru a se asigura că totul a fost făcut corect și că clientul este mulțumit de serviciu.