Un director de comunicații supraveghează fluxul de informații într-o corporație, non-profit, agenție guvernamentală sau altă entitate. Oamenii în această poziție dezvoltă și implementează strategii și planuri pentru a comunica mesajul unei companii. Aceștia consiliază liderii de top ai unei organizații cu privire la relațiile publice și strategia de comunicare internă. Responsabilitatea principală pentru gestionarea imaginii unei organizații revine directorului de comunicare.
Unul dintre rolurile majore ale directorului de comunicare este gestionarea relațiilor cu mass-media. El sau ea este purtătorul de cuvânt principal al organizației. Directorul răspunde întrebărilor jurnaliştilor, organizează conferinţe de presă şi junket-uri şi scrie comunicate de presă. El sau ea oferă training media altora din organizație despre vorbirea cu jurnaliștii. Directorul se străduiește să construiască relații bune cu jurnaliștii pentru a obține publicitate pozitivă pentru organizația sa.
Pe lângă relațiile cu mass-media, directorul de comunicații este responsabil și de relațiile guvernamentale și comunitare. El sau ea supraveghează promovarea relațiilor pozitive cu oficialii guvernamentali și publicul local. Câteva exemple despre ceea ce poate implica acest lucru includ supravegherea biroului unui vorbitor, participarea la întâlniri ale comunității locale și implementarea programelor de voluntariat care sprijină comunitatea.
În cadrul multor organizații, comunicările angajaților sunt, de asemenea, sub controlul directorului de comunicații. Planificarea întâlnirilor de management cu angajații și redactarea buletinelor informative și a altor materiale informaționale sunt exemple ale rolului de comunicare a angajaților. La unele companii și organizații însă, resursele umane au această responsabilitate.
Directorii de comunicare corporativă supraveghează adesea eforturile de comunicare de marketing. Comunicarea de marketing implică dezvoltarea de materiale colaterale scrise pentru a ajuta la aducerea de noi afaceri în companie. Garanția de marketing include broșuri de vânzări, cărți albe, studii de caz și multe altele.
Pentru a fi eficienți, oamenii în această poziție trebuie să înțeleagă toate grupurile de interese deservite de organizația lor. Ei trebuie să rămână la curent cu ceea ce se spune despre organizația lor în mass-media și, dacă este necesar, să contracareze publicitatea negativă. Ei trebuie să poată funcționa bine sub presiune, mai ales dacă apare o urgență sau o criză. Planificarea comunicațiilor de criză și urgență este un alt domeniu de responsabilitate foarte important pentru director.
Într-o organizație mai mare, directorul de comunicații va avea de obicei personal. Personalul va include adesea manageri și personalul lor pentru fiecare dintre funcțiile de comunicare. În funcție de organizație și de dimensiunea acesteia, directorul de comunicații poate raporta unui vicepreședinte de comunicații sau poate fi comunicatorul de top, raportând liderului organizației.
În sectorul privat, „director de comunicații”, „director de comunicații” sau „director de relații publice” sunt titluri comune pentru o persoană în acest rol de conducere. Guvernul folosește adesea „secretarul de presă”. „Șeful afacerilor publice” este folosit în mod obișnuit în armată.