Abandonarea coșului de cumpărături este o expresie folosită de comercianții cu amănuntul online pentru a descrie situația în care un client adaugă un articol într-un coș de cumpărături online, dar apoi nu reușește să finalizeze procesul de plată pentru a cumpăra articolul. Estimările variază, dar unii experți consideră rata abandonului coșului de cumpărături la 60 până la 70%. Înlăturarea barierelor din calea achiziției și reducerea ratei abandonului este o prioritate de top pentru comercianții cu amănuntul online. Motivele abandonului coșului de cumpărături sunt la fel de diverse ca și clienții înșiși. Motivele obișnuite invocate includ dorința de a cumpăra la o dată ulterioară, confuzia cu privire la costurile suplimentare, cum ar fi transportul și nu dorința de a se înregistra înainte de cumpărare.
Prețul este un factor comun în multe cazuri de abandonare a coșului de cumpărături. Consumatorii online vizitează adesea multe site-uri înainte de a decide să finalizeze o achiziție. Este posibil ca un client să folosească coșul de cumpărături pentru a furniza o estimare a costului total al achiziției, cu taxe și costuri de transport, și fără intenția de a cumpăra. Costul suplimentar de transport și manipulare poate fi o barieră în sine, dacă un consumator a decis să cumpere, dar consideră că costurile suplimentare sunt prea mari. O recomandare pentru reducerea ratei de abandon al coșului de cumpărături este de a oferi o gamă de opțiuni de expediere și de a clarifica din timp orice costuri suplimentare.
Confuzia cu privire la procesul de finalizare a comenzii este cel mai frecvent motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături atunci când un client este gata și dorește să cumpere. Experții au recomandat comercianților online să simplifice procesul cât mai mult posibil și să limiteze numărul total de pași necesari pentru a finaliza o achiziție. În funcție de software, informațiile introduse anterior de un client pot fi șterse dacă există o eroare într-un anumit câmp. Consumatorii care au făcut erori repetate pot deveni frustrați că trebuie să introducă din nou informații și pot abandona procesul. Există pachete software disponibile pentru coșul de cumpărături care includ o verificare în linie a erorilor și vor anunța clientul când un câmp este incorect, fără a șterge celelalte câmpuri de pe pagină.
Securitatea și confidențialitatea pot fi, de asemenea, bariere serioase în calea cumpărăturilor online. Plasarea proeminentă a simbolurilor de securitate lângă butoanele pentru finalizarea achiziției poate reduce rata abandonului coșului de cumpărături, la fel ca și publicarea clară a politicilor de securitate și confidențialitate. O altă opțiune este oferirea unei funcții de checkout pentru oaspeți, pentru a le permite consumatorilor să facă o achiziție fără a fi nevoie să se înregistreze pentru un cont și ca site-ul să salveze informații într-un profil personal.
Cu cât un client se simte mai încrezător și mai sigur când face cumpărături online, cu atât este mai probabil ca el sau ea să finalizeze procesul de plată. Oferirea de asistență prin intermediul informațiilor de contact telefonice sau prin disponibilitatea reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a răspunde imediat la întrebări printr-o funcție de chat online poate reduce semnificativ rata abandonului coșului de cumpărături. Chiar și cu informații și asistență clare, un client poate să nu fie pregătit să cumpere în ziua respectivă. În acest caz, având opțiunea de salvare a conținutului coșului, este mai probabil ca clientul să finalizeze achiziția la o viitoare vizită a site-ului. Folosirea promoțiilor prin e-mail pentru a urmări clienții care au salvat articole poate ajuta la transformarea unui coș salvat într-o achiziție finalizată și la creșterea vânzărilor.