Managementul capacității este un proces sau o metodă care este concepută pentru a identifica și menține echilibrul ideal între eficiența unei operațiuni de afaceri și satisfacția pe care o primesc clienții de la bunurile și serviciile oferite de acea afacere. Scopul este de a opera afacerea la nivelul optim de capacitate, atât din punct de vedere al eficienței operațiunii, cât și al profiturilor obținute pe producția fiecărei unități, luând totodată măsuri pentru a câștiga și menține clienți fideli și mulțumiți pe termen lung. Managementul capacității se poate referi la funcția generală a afacerii sau se poate concentra pe domenii specifice ale operațiunii, cum ar fi calitatea și performanța eforturilor de tehnologie a informației din cadrul companiei.
Când ne referim la funcțiile IT, managementul capacității este un proces utilizat pentru a gestiona funcțiile tehnologiei informației într-o manieră care realizează mai multe obiective. În primul rând, managementul performanței rețelei este menținut la un nivel de capacitate care face schimbul de date și comunicațiile interne cât mai eficiente, având în vedere limitările aplicațiilor hardware și software actuale din structura companiei. În același timp, acest tip de management al capacității IT va analiza și modul în care funcționează rețeaua în ceea ce privește oferirea de servicii și asistență clienților atunci când și după cum este necesar. Aceasta poate include dezvoltarea de funcții de răspuns automat în cadrul programării de e-mail care direcționează automat un e-mail de confirmare către orice client care trimite o interogare prin acel mediu. De asemenea, profesioniștii IT pot lua măsuri pentru a implementa programarea care ajută la minimizarea timpilor de așteptare atunci când un client sună la centrul de servicii pentru clienți cu o întrebare sau îngrijorare.
Același principiu general al managementului capacității poate fi folosit și în alte sectoare ale operațiunii comerciale. O companie poate relua etajul de producție în care sunt fabricate bunurile, într-un efort de a crește numărul de unități produse în fiecare oră. Evaluând impactul etajului de producție reproiectat, compania se va asigura, de asemenea, că modificările nu afectează negativ calitatea unităților produse. Ca urmare, capacitatea de producție a pardoselii este crescută, în timp ce capacitatea de satisfacție a clienților rămâne la același nivel ridicat.
Managementul capacității este o sarcină necesară pentru orice afacere care dorește să rămână competitivă pe piață. Fără a lua măsuri pentru a efectua o analiză a performanței asupra diferitelor componente ale afacerii, precum și a afacerii în ansamblu, nu există nicio șansă de a te angaja în sarcina de reglare a performanței. O afacere care nu evaluează în mod constant dacă funcționează sau nu la capacitate optimă va pierde în cele din urmă clienți în fața concurenților și nu va putea compensa acele pierderi cu clienți noi.