Marketingul intern este promovarea angajaților, managerilor și a altor personal din cadrul unei companii. Acesta tratează personalul ca pe niște clienți care trebuie să fie informați despre produsele și serviciile pe care compania le oferă, împreună cu misiunea și politicile sale. Acest lucru poate crește calitatea serviciului clienți, asigurându-se că tot personalul are o viziune consecventă asupra rolului lor în cadrul companiei și asupra tipului de serviciu pe care ar trebui să-l ofere. Eficiența se poate îmbunătăți și cu o campanie de marketing intern bine direcționată.
Sursele campaniei pot include consultanți externi, precum și personal de resurse umane însărcinat cu dezvoltarea angajaților. Un avantaj al folosirii unei surse externe poate fi perspectiva unei perechi suplimentare de ochi asupra activităților unei companii. O campanie de marketing intern poate începe cu colectarea datelor, la fel ca o campanie externă. Specialiștii în marketing doresc să afle cum percep angajații compania și rolurile lor și pot testa în mod special pentru a vedea dacă oamenii își amintesc sloganurile, declarațiile de misiune și alte comunicări cheie.
Rezultatele cercetării pot fi folosite pentru a construi un program de marketing intern eficient. Aceasta poate include utilizarea de buletine informative și fluturași pentru a distribui informații, precum și manuale îmbunătățite ale angajaților și referințe pe care oamenii să le utilizeze în cursuri de formare. Brandingul în cadrul unei companii s-ar putea extinde la produsele și serviciile folosite de angajați; cineva care se conectează la intranetul companiei, de exemplu, ar putea vedea declarația de misiune a companiei pe pagina principală. De asemenea, sigla companiei ar putea fi afișată vizibil.
Diferite grupuri de angajați pot fi vizate cu materiale specifice. Managerii pot fi încurajați să acționeze ca lideri și modele care proiectează o imagine pozitivă, încrezătoare, care reflectă valorile companiei. Aceasta poate include materiale de marketing intern care le reamintesc oamenilor despre standardele și practicile din cadrul companiei, astfel încât acestea să fie respectate în orice moment. Personalul de nivel inferior ar putea primi materiale pentru a îmbunătăți loialitatea companiei și pentru a promova o etică a muncii în cooperare pentru a-i ajuta să lucreze unul cu celălalt pentru a îndeplini obiectivele comune și pentru a rezolva probleme.
Clienții pot raporta o satisfacție crescută atunci când simt că au o experiență consistentă la fiecare nivel al unei companii. Marketingul intern poate promova un tratament corect și uniform al tuturor clienților, de orice dimensiune, făcându-i să se simtă mai confortabil cu compania. De asemenea, poate eficientiza operațiunile din culise pentru a livra produse și servicii mai rapid și la costuri mai mici. Investiția în campanii poate economisi bani pe termen lung, precum și construirea reputației companiei în fața clienților, inclusiv a persoanelor care se gândesc să facă afaceri cu firma.