Eticheta în afaceri, deși este adesea subliniată la seminarii și training-uri, este încă mult prea des trecută cu vederea de mulți angajați. Indiferent dacă desfășurați afaceri pe plan intern sau internațional, există o serie de reguli importante de reținut. Unele dintre aceste reguli de etichetă în afaceri pot avea aplicații diferite, în funcție de cultura cu care ai de-a face. Unele pot însemna diferența dintre o relație de lungă durată și profituri substanțiale, sau o prezentare slabă pentru trimestrul.
Prima regulă a etichetei în afaceri, indiferent unde te afli în lume, este să fii politicos și punctual. Deși a fi politicos poate însemna lucruri diferite pentru diferiți oameni, este important să aflați care ar putea fi aceste puncte de curtoazie pentru o anumită cultură cu care ați putea avea relații. Punctualitatea, este de primă importanță. Cei care întârzie în mod cronic sau care întârzie și nu anunță clientul, s-ar putea să constate că relația se înrăutățește rapid.
În ceea ce privește eticheta în afaceri, asigurarea unei comunicări deschise și sincere este un semn distinctiv al bunelor maniere. O bună comunicare implică nu numai cantitate, ci și calitate. Ține-ți clienții informați cu privire la ceea ce se pot aștepta, fie că este prima dată când îi întâlnești sau chiar după sosirea produsului sau serviciului lor. Acest lucru înseamnă, de asemenea, să returnați fiecare mesaj, chiar dacă problema a fost rezolvată până când mesajul vă ajunge.
Pentru cei care fac afaceri în străinătate, culturi diferite pot saluta în moduri diferite. Cei care sunt bine versați în eticheta în afaceri vor înțelege acest lucru și vor fi pregătiți și respectuos față de diverse tradiții. De exemplu, chiar și strângerea de mână se face diferit. Japonezii tind să dea o strângere de mână mai ușoară și mai scurtă decât majoritatea americanilor. Mulți dintre cei din Orientul Mijlociu pot oferi ceea ce majoritatea americanilor ar considera o strângere de mână foarte lungă, care durează atâta timp cât se fac prezentări sau salutări.
În unele culturi, poate fi obișnuit să bei o băutură alcoolică înainte de a vorbi despre afaceri. Acest lucru ar putea reprezenta o problemă pentru oricine nu bea. Deși este important să fii atent, ar trebui explicat politicos dacă nu consumi alcool. De preferință, eticheta de afaceri poate impune ca acest lucru să fie făcut în prealabil, dacă este posibil, pentru a evita un moment incomodă la întâlnire.
E-mailul are propriile standarde de etichetă în afaceri și ar trebui urmărit îndeaproape. Utilizarea e-mailului este un instrument valoros în derularea afacerilor, dar a permis sau încurajat o anumită informalitate în protocolul de comunicare. Este important să tratați e-mailul ca pe o scrisoare de afaceri. Unele culturi pot considera că este ofensator dacă tonul devine prea informal. În alte cazuri, s-ar putea să nu arate foarte profesional.