Middle Office este un termen care se aplică funcțiilor de afaceri care se concentrează pe monitorizarea și furnizarea de informații despre rezultatul eforturilor derulate de front office. Datele care sunt primite și structurate de middle office sunt apoi transmise back office-ului, care, la rândul său, finalizează tranzacțiile necesare pentru a menține afacerea activă. Adesea, această secțiune a afacerii face parte din divizia de operațiuni a companiei și își concentrează atenția asupra unor sarcini atât de importante precum controlul calității, managementul riscurilor și prevenirea pierderilor.
În multe situații, middle office-ul funcționează ca un mecanism de sprijin pentru front office. Un exemplu al acestui tip de relație poate fi văzut în eforturile de vânzare ale afacerii. Pe măsură ce forța de vânzări câștigă clienți pentru afacere, acest birou se ocupă de sarcinile necesare pentru a gestiona procesul de onorare, permițând clientului să primească bunurile sau serviciile comandate. În cazul în care biroul, ca parte a zonei de operațiuni a afacerii, nu poate îndeplini promisiunile făcute de front office, clientul este de obicei pierdut. Din acest motiv, comunicarea strânsă între cei care vând produsele și cei care se angajează în livrarea produselor este extrem de importantă.
În timp ce conceptul de middle office se poate aplica oricărui tip de afacere, termenul este folosit în mod obișnuit în afacerile care se concentrează pe furnizarea de servicii financiare. Aici, această secțiune a operațiunii companiei se concentrează adesea pe gestionarea fluxului de tranzacții în cadrul companiei, precum și pe menținerea unor înregistrări detaliate și precise cu privire la tranzacțiile respective. Acest lucru facilitează menținerea unei contabilități precise a fluxurilor de profit ale afacerii și joacă un rol major în decontarea conturilor.
Middle office-ul are adesea responsabilitatea de a furniza back office-ului datele necesare pentru a finaliza procesul de tranzacție cu clientul. Odată ce o comandă client a fost pregătită cu succes, datele sunt transmise către back office, unde poate fi programată livrarea și poate avea loc procesul de facturare. Fără biroul de mijloc care să furnizeze detalii esențiale, back office-ul nu ar putea gestiona aceste funcții, iar compania nu ar genera niciodată fluxuri de numerar.
În aproape orice tip de afacere, acest birou funcționează ca legătura perfectă între funcțiile de piață deschisă ale companiei și finalizarea cu succes a interacțiunii cu clientul. Ajutând la gestionarea fluxului de informații, gestionând utilizarea resurselor în pregătirea livrării produsului și transmiterea datelor esențiale pentru finalizarea tranzacțiilor, middle office-ul oferă cadrul care oferă companiei o structură de operare eficientă și logică. . Când un anumit factor inhibă capacitatea biroului de a gestiona aceste funcții importante, pentru orice altă zonă a afacerii este mult mai greu să funcționeze eficient.