Administrarea back office este managementul departamentelor unei afaceri care nu interacționează cu publicul. Compoziția back office-ului unei companii depinde de industria de bază, dar include adesea servicii administrative și de birou, suport tehnologic și management al datelor. În mod obișnuit, o companie angajează personal pentru a-și gestiona procesele de back office la sediul central, ca parte integrantă a operațiunilor sale. O afacere poate folosi o strategie de management diferită și își poate configura operațiunile de back office într-o locație îndepărtată sau poate externaliza o parte sau toate din nevoile sale de back office către o altă companie pentru a economisi bani.
Analiza managementului împarte operațiunile de afaceri în sisteme front și back office. Front office-ul este format din toate departamentele care interacționează cu clienții, cum ar fi vânzările și asistența. Aceste departamente fac parte din front office deoarece prezintă chipul companiei. Operațiunile de back office conduc în fața afacerii și oferă sprijin, în principal efortului de vânzări, dar și pentru gestionarea personalului și a resurselor necesare pentru a rămâne în afaceri. Suportul administrativ, conturile de încasat și tehnologia informației sunt exemple de departamente care cuprind back office-ul unei companii.
Diferitele operațiuni de back office trebuie gestionate corespunzător pentru a se asigura că continuă să susțină front office-ul. Administrarea back office este procesul de gestionare a acestor operațiuni astfel încât acestea să atingă scopurile și obiectivele de afaceri. În mod obișnuit, fiecare departament de back office are propriul său manager, dar întregul management de back office poate reveni unui manager dedicat sau chiar directorului de operațiuni sau altui director executiv al unei companii. De exemplu, un colegiu poate avea un director fizic de fabrică și un manager de servicii de îngrijire, care raportează ambii unui vicepreședinte de operațiuni.
Progresele în tehnologie și globalizarea piețelor muncii au extins opțiunile funcționale pentru gestionarea administrației back office. Companiile pot alege acum să retragă operațiunile de back office într-o locație îndepărtată care are forță de muncă și resurse mai ieftine, fie sub propria conducere, fie prin externalizarea integrală sau parțială a back office-ului către o companie specializată. De obicei, acest tip de administrare back office la distanță este situat în țările în curs de dezvoltare. Gestionarea administrației back office în acest fel permite unei companii să obțină economii de costuri și un anumit tip de eficiență operațională, deoarece nu mai trebuie să-și facă griji cu privire la operațiunile de afaceri care nu fac parte din procesele de bază de generare a veniturilor.