O stație de service de zbor este o facilitate responsabilă cu furnizarea de servicii de asistență piloților, dincolo de instrucțiunile de la controlul traficului aerian. Specialiștii de la o stație de service de zbor pot oferi piloților o varietate de servicii, inclusiv comunicații și asistență în căutare și salvare, avertismente meteo și briefing-uri de zbor. Pentru a lucra în astfel de facilități, oamenii au nevoie de o pregătire de bază de la autoritățile aviatice, de obicei oferită ca parte a procesului de angajare și recrutare. Cu experiență, un specialist se poate deplasa între stații.
Piloții care se pregătesc pentru zboruri pot contacta stația de service de zbor pentru a obține informații despre condițiile meteorologice, modelele de trafic la aeroport și politicile aeroportului. Specialiștii îi pot ajuta pe piloți să depună și să ajusteze planurile de zbor și pot oferi sfaturi premergătoare zborului pentru a-i ajuta pe piloți să-și planifice călătoriile mai eficient. Piloții care au nevoie de asistență în timpul zborului pot contacta o stație de service de zbor la radio. În caz de urgență, stația de service de zbor ajută la coordonarea răspunsului în caz de urgență și a asistenței la rută către locația cea mai potrivită.
Serviciile de control al traficului aerian nu sunt furnizate la o stație de zbor, deși într-un aeroport în care controlul traficului aerian nu este utilizat din cauza volumului redus de aeronave, stația de service de zbor poate oferi îndrumare piloților și piloților direcți, astfel încât aceștia să poată ateriza în siguranță. De asemenea, specialiștii nu pot emite ordine directe piloților, ci doar recomandări și avize. Au acces la sisteme de urmărire, astfel încât să poată urmări tiparele de zbor din zonă și să folosească aceste informații pentru a-i ajuta pe piloți.
Acest tip de muncă necesită o atenție deosebită la detalii, asociată cu capacitatea de a funcționa într-un mediu uneori haotic. Multe aeroporturi acceptă zboruri la orice oră, iar stația de service de zbor trebuie să fie pregătită să asiste. În plus, piloții pot suna la ore ciudate pentru a obține informații, astfel încât să poată lua decizii cu privire la continuarea călătoriilor planificate sau la ajustări din motive de siguranță. Înțelegerea legilor aviației, precum și a preocupărilor de bază privind siguranța, este importantă pentru personalul de la o stație de service de zbor.
Lucrătorii se pot întâlni cu piloții în persoană, la telefon sau la radio. Unele companii operează stații de service de zbor la distanță, unde oamenii dintr-o locație centrală deservesc o zonă mare. Acești specialiști au nevoie de pregătire în modelele meteorologice din regiunea pe care o deservesc, astfel încât să poată oferi piloților informații precise și utile. De asemenea, ar putea fi necesar să fie familiarizați cu accentele regionale, astfel încât să poată înțelege piloții clar prin radio. Capacitatea de a interconecta cu forțele de ordine și cu alte servicii din regiune este, de asemenea, o trăsătură importantă.