Serviciile bancare telefonice sunt o caracteristică de serviciu oferită de multe instituții bancare. Procesul implică utilizarea tastaturii unui telefon cu atingere pentru a efectua o varietate de funcții bancare. Alături de băncile tradiționale, serviciile bancare telefonice sunt utilizate pe scară largă de instituțiile bancare online, inclusiv de băncile care desfășoară afaceri în principal cu utilizarea tehnologiei telefonice.
Conceptul de servicii bancare telefonice există de câteva decenii. Inițial, procesul a necesitat intervenția manuală a unui angajat al băncii. Clienții sunau la bancă, răspundeau la întrebări pentru a-și verifica identitatea și trimiteau întrebări reprezentantului serviciului. Deși este oarecum intensivă în muncă, această abordare a făcut posibilă efectuarea unui număr de tranzacții bancare din confortul acasă.
Odată cu apariția serviciilor tactile, ideea de servicii bancare telefonice a luat o nouă direcție. În loc să se conecteze cu un reprezentant al băncii în direct, clienții ar putea folosi tastatura de pe un telefon cu atingere pentru a intra într-un sistem automat și pentru a obține informații despre conturile bancare din ultima zi de postare. Un avantaj al acestei abordări mai noi este că clienții băncilor pot suna la orice oră din zi sau din noapte și pot verifica starea conturilor lor. Pe măsură ce tehnologia a continuat să progreseze, domeniul de aplicare a funcțiilor care puteau fi îndeplinite cu sistemul automatizat sa extins, făcând serviciul și mai valoros pentru clienți.
Există mai multe moduri prin care un serviciu bancar telefonic poate fi configurat. Unele funcționează dintr-un proces de validare care include recunoașterea vocii înainte de a se acorda accesul la conturile clienților. Alte sisteme folosesc acreditările de conectare, cum ar fi numele de utilizator și codurile de acces, care trebuie introduse folosind tastatura telefonului. Odată ce clienții introduc datele corecte, sistemul automatizat face posibilă realizarea unei game largi de funcții în legătură cu conturile conectate cu acreditările de conectare.
Clientul tipic de telefonie bancară își poate accesa conturile pentru a îndeplini o varietate de funcții. Soldurile pot fi verificate și cea mai recentă activitate poate fi revizuită. De asemenea, clientul poate transfera fonduri între conturi utilizând serviciile bancare telefonice, precum și să comande mai multe cecuri, să efectueze plăți de împrumut sau să solicite informații despre alte servicii oferite de bancă.
Pe lângă utilizarea de către băncile tradiționale, serviciile bancare telefonice sunt utilizate și de băncile virtuale care se bazează în mare măsură pe accesul telefonic și la internet pentru a procesa tranzacțiile și a furniza informații clienților. Băncile de telefonie funcționează, în general, în primul rând prin stabilirea acreditărilor de acces care pot fi utilizate pe orice telefon cu serviciu tactil. În plus, tranzacțiile sau interogările pot fi efectuate non-stop, un avantaj care permite băncii telefonice să caute clienți în orice zonă a lumii în care banca este autorizată să desfășoare afaceri.
În timp ce accesul bancar online a devenit foarte popular în prezent, majoritatea instituțiilor bancare continuă să ofere clienților lor servicii bancare telefonice gratuit. Serviciul rămâne popular în rândul consumatorilor care s-ar putea să nu poarte dispozitive portabile care sunt pregătite pentru internet sau care nu se simt confortabil să folosească serviciile bancare online din anumite motive.