Există numeroase avantaje și dezavantaje asociate cu operațiunile bancare prin telefon, inclusiv ușurința în utilizare și potențialele amenințări de securitate prezentate prin accesul la informații personale. Operarea bancară printr-un sistem telefonic poate fi adesea mai convenabilă decât operarea bancară în persoană, deoarece unele funcții pot fi accesate chiar și atunci când o bancă este închisă. Acest tip de operațiuni bancare permite, de asemenea, să fie rezolvate mai ușor diverse probleme pentru mai mulți clienți simultan, deoarece unele informații și proceduri sunt automatizate și nu necesită interacțiune umană. Cu toate acestea, există unele dezavantaje potențiale cu serviciile bancare prin telefon, inclusiv dificultăți care pot fi prezente în accesarea unui sistem telefonic automat și riscuri de securitate care pot fi create prin furnizarea accesului bancar fără interacțiune umană.
Operațiunile bancare telefonice se referă la utilizarea unui sistem pentru a permite clienților unei bănci să proceseze diverse proceduri bancare prin telefon. Astfel de servicii pot include orice, de la aplicarea pentru împrumuturi și modificarea condițiilor unui cont existent până la comandarea de noi cecuri și monitorizarea soldului unui cont. Ușurința de acces pentru astfel de servicii este unul dintre avantajele majore pe care banca telefonică le poate oferi clienților. Serviciile telefonice pot fi furnizate 24 de ore pe zi, spre deosebire de majoritatea serviciilor oferite la locațiile bancare, care sunt de obicei închise seara, în weekend și în multe sărbători.
Deoarece serviciile bancare telefonice pot utiliza un sistem automatizat, mai mulți clienți pot fi, de asemenea, ajutați simultan. Întrebări simple cu privire la locațiile băncilor, orele de funcționare a sucursalelor și chiar soldurile conturilor pot fi rezolvate de astfel de sisteme. Acest lucru permite acelor operatori sau asociați care sunt disponibili să ajute mai puțini clienți și să se concentreze pe furnizarea de servicii mai detaliate pentru clienți, fără a-și lua timp să răspundă la întrebări simple care nu necesită asistență umană.
Operațiunile bancare telefonice nu sunt însă lipsite de potențialele sale aspecte negative și multe dintre aceste probleme depind de tipul de sistem dezvoltat de o bancă. Sistemele telefonice automate sunt oarecum renumite pentru dificultățile de utilizare, în special sistemele mai vechi care pot să nu recunoască vocile sau alte forme de intrare. Sistemele bancare telefonice mai noi au îmbunătățit multe dintre aceste defecte, dar meniurile utilizate de astfel de sisteme pot fi încă dificil de navigat eficient.
Există, de asemenea, unele riscuri potențiale de securitate care apar prin utilizarea și dezvoltarea sistemelor bancare telefonice. Deoarece clienții nu sunt de fapt prezenți și față în față cu un casier sau manager de bancă, poate fi mai ușor să apară furtul de identificare și să producă denaturarea nevoilor clienților prin telefon. Acest lucru poate fi controlat prin diferite protocoale de securitate încorporate într-un sistem bancar telefonic, dar chiar și aceste măsuri pot fi insuficiente în unele cazuri.