Liniile de urgență în caz de criză sunt numere de telefon pe care le puteți apela dacă vă aflați în mijlocul unei crize emoționale sau a unui punct de rupere. Primele linii telefonice de criză au fost pentru cei care se gândeau la sinucidere. Acum există o serie de linii telefonice de criză pentru diferite subiecte, cum ar fi cele pentru adolescenții fără adăpost, cei care se luptă cu dependența și pentru victimele violenței domestice sau violului.
Primele linii telefonice de criză erau de fapt disponibile în Marea Britanie în anii 1950. Australia și-a înființat prima linie telefonică în anii 1960. SUA nu au stabilit cu fermitate linii telefonice de criză până în anii 1970. Linii telefonice pentru criză există acum în majoritatea orașelor mari din SUA și au adesea 800 de numere, ceea ce le face gratuite pentru apelanți. Există, de asemenea, o serie de linii telefonice de criză în toată Europa și în Canada.
Liniile de urgență în caz de criză sunt de obicei asigurate de lucrători instruiți, care sunt disponibili 24 de ore pe zi pentru a ajuta oamenii să facă următorul pas spre găsirea de resurse care să îi ajute să treacă printr-o perioadă dificilă. De obicei, lucrătorii răspund la telefoane în ture, iar munca lor este supravegheată de consilieri care pot interveni și pot ajuta dacă lucrătorul nu poate ajuta persoana aflată în criză.
Au fost făcute puține studii pentru a stabili utilitatea liniilor telefonice de criză. Deoarece majoritatea conversațiilor sunt tratate ca fiind confidențiale, este dificil să obții statistici de la liniile telefonice individuale. Cu toate acestea, susținătorii liniilor telefonice de criză susțin că pur și simplu a fi disponibil și chiar a putea preveni o singură sinucidere sau a ajuta o persoană care a fost încălcată justifică finanțarea.
O modalitate prin care liniile de asistență telefonică de criză pot fi foarte provocatoare pentru persoana aflată în criză este dacă o persoană trebuie să aștepte în așteptare sau să nu poată contacta deloc linia de urgență. Atingerea unui robot telefonic în loc de o persoană în viață poate influența o persoană să continue o tentativă de sinucidere, mai degrabă decât să aștepte un apel invers.
Din acest motiv, liniile telefonice de criză au nevoie de finanțare pentru a rămâne cu personal complet. Liniile de urgență în caz de criză ar trebui, de asemenea, să găsească o modalitate de a informa oamenii dacă linia de urgență nu are personal non-stop. Astfel, persoanele care sună nu vor experimenta ceea ce ei consideră respingere dacă sună și nu ajung imediat la cineva.
O variantă a liniei de criză este o linie de urgență. Liniile de căldură tind să nu aibă personal în orice moment al zilei, dar oferă apeluri înapoi celor care au nevoie de asistență. Există linii de căldură pentru părinții care au nevoie de ajutor cu probleme semnificative legate de părinți, pentru cei cu dependență și pentru cei care au nevoie de asistență în alte domenii.
Este posibil ca o linie de căldură să nu fie supravegheată de un consilier, dar poate fi asigurată de doar unul sau doi oameni dedicați, cu cunoștințe speciale în zona în care se adresează linia de căldură. Ajutor și sfaturi suplimentare în caz de criză sunt acum disponibile pe internet pentru cei care întâmpină dificultăți emoționale într-o varietate de domenii. Cu toate acestea, mulți consideră că nimic nu poate înlocui experiența de a vorbi cu o persoană atunci când cineva are nevoie de asistență imediată.