În timp ce eBay® încurajează vânzătorii să ofere cumpărătorilor o fereastră de returnare de 30 de zile pentru mărfurile care nu funcționează, cumpărătorii au nevoie de asigurări suplimentare că produsul le va îndeplini așteptările. O garanție eBay® oferă această asigurare prin garantarea protecției articolelor achiziționate prin intermediul site-ului web timp de până la un an. Planul de garanție oferă o acoperire de 100% pentru piese, manoperă și reparații. Există un număr de telefon gratuit disponibil 24 de ore din XNUMX pentru clienții cu garanție, iar perioada de timp pentru reparații este de obicei rapidă. Planul are, de asemenea, o garanție „Fără lămâie”, care prevede că, dacă un articol este reparat de mai mult de trei ori într-un an, clientul va primi unul nou.
O garanție eBay® este o garanție terță parte oferită clienților de la NOI companii de servicii pentru clienți, care este un furnizor de planuri de servicii extinse. Prețul planurilor poate varia de la 7 USD la 300 USD, în funcție de prețul de achiziție al articolului. Cumpărătorii care achiziționează un plan de pe eBay® lucrează direct cu NEW în ceea ce privește reparațiile sau înlocuirea produselor achiziționate de la vânzători independenți de pe site. Nu se percepe nicio taxă pentru vânzători pentru oferirea planului pentru articolele pe care le au spre vânzare, iar vânzătorii pot primi chiar stimulente sau bonusuri de la NEW pentru participare.
eBay® are două tipuri diferite de planuri de garanție disponibile clienților. Planul de servicii standard este oferit pentru produsele achiziționate de la vânzătorii eBay® fără garanții existente. Acoperirea acestor articole durează un an de la cumpărare. Acoperirea începe la 30 de zile de la sfârșitul datei „Cumpărați-l acum”.
Al doilea tip de garanție eBay® este Planul de service extins. Acest plan este disponibil pentru articolele cu un plan de service existent pentru producător sau vânzător. Clienții au opțiunea de a prelungi garanția curentă a articolului cu 90 de zile, șase luni sau un an. Acoperirea pentru articol începe după expirarea garanției producătorului sau vânzătorului.
Articolele noi, folosite și recondiționate achiziționate de pe eBay® sunt acoperite de o garanție eBay® – site-ul nu acoperă însă articolele care sunt denaturate de vânzător. Conform acordului privind Termenii și condițiile, articolele cu condiții preexistente, mărfurile folosite mai vechi de cinci ani și articolele vândute cu amănuntul care costă peste 4,000 USD (USD) nu sunt, de asemenea, acoperite de garanție. Cumpărătorii ar trebui să evalueze Termenii și condițiile înainte de a cumpăra o garanție. În funcție de tipul de plan de servicii, acoperirea articolului începe la 30 de zile de la achiziție.