Ce sunt întrebările frecvente?

Multe site-uri web comerciale conțin un link cu abrevierea FAQ, care înseamnă „Întrebări frecvente”. Într-adevăr, mulți vizitatori noi ai unui site web gravitează către această pagină ca o modalitate de a se orienta. O pagină bună de Întrebări frecvente ar trebui să răspundă la aproape toate cele mai frecvente întrebări referitoare la politicile, conținutul sau procedurile unui site web. Anticipând aceste întrebări, proprietarii de site-uri își reduc adesea considerabil volumul de e-mailuri.

O pagină de întrebări frecvente este de obicei scrisă într-un format de întrebări și răspunsuri și poate fi separată în diferite categorii pentru o descoperire mai ușoară. De exemplu, o pagină de întrebări frecvente pentru un site web de electronice poate fi împărțită în secțiuni precum mărfuri, politici de returnare, asistență tehnică, furnizori și publicitate. Fiecare secțiune ar avea propriile întrebări, adresate în general și răspunsuri de către membri ai personalului cunoscător din fiecare departament.

Paginile de întrebări frecvente nu trebuie să fie cuprinzătoare, dar ar trebui să răspundă majorității întrebărilor pe care clienții sau alți vizitatori le pot avea. Pentru întrebările care nu sunt acoperite, multe site-uri web oferă formulare online sau link-uri prin e-mail care vor trimite acele întrebări către departamentul corespunzător. Vizitatorii pot fi încurajați să citească întreaga pagină înainte de a trimite anumite întrebări, deoarece răspunsurile pe care le caută pot fi listate în alte categorii.

În timp ce întrebările specifice variază de la un site la altul, există unele interogări comune acoperite de obicei în formatul Întrebări frecvente. Întrebări de bază despre istoria companiei și declarația misiunii apar adesea pe paginile de întrebări frecvente, împreună cu informații despre membrii cheie ai personalului și adresele lor de contact. Întrebările despre programele sau metodele de plată pot primi, de asemenea, răspunsuri în această pagină. Politicile de returnare și informațiile de expediere sunt, de asemenea, frecvent găsite acolo. Unii proprietari de site-uri web sunt cunoscuți că creează o pagină de întrebări frecvente mai puțin formală, completată cu întrebări obscure sau răspunsuri iritare. Unii proprietari de site-uri web au renunțat cu totul la o pagină tradițională de întrebări sau și-au reînnoit paginile pentru a evita formatul familiar de întrebări și răspunsuri.