Managementul proceselor IT este o serie de activități care se referă la etapele de planificare și monitorizare fie ale unui proces de afaceri, fie ale unui proces computerizat. Pentru multe întreprinderi, conceptul de management al proceselor de tehnologia informației (IT) este legat direct de reproiectare. Cu toate acestea, această conexiune este mai mult legată de implementarea efectivă și metodele de suport utilizate decât de procesul propriu-zis.
Scopul principal al managementului proceselor IT este de a revizui instrumentele și software-ul existente utilizate pentru a desfășura activitățile de afaceri ale firmei și de a se asigura că acestea funcționează într-un mod optim. În mod obișnuit, implicate în acest tip de management al proceselor sunt analiza de afaceri, modificarea sistemului și metrica sau analiza. Acest tip de muncă este coloana vertebrală din spatele tuturor deciziilor de sistem legate de afaceri și ar trebui revizuită la cele mai înalte niveluri ale organizației.
Rolul analizei de afaceri în managementul proceselor IT este de a revizui metodele și practicile actuale pentru a se asigura că sistemele și instrumentele furnizate sunt capabile să răspundă nevoilor organizației. În multe firme, analiștii de afaceri fac parte din echipa de tehnologie a informației, lucrând îndeaproape cu programatori, dezvoltatori și manageri de sisteme pentru a se asigura că nevoile utilizatorilor sunt o prioritate. Se așteaptă ca analiștii de afaceri să fie bine versați în procesele de afaceri actuale și ideale și să lucreze atât cu personalul tehnic, cât și cu utilizatorii finali pentru a găsi cele mai bune modalități de a finaliza sarcinile necesare.
Ca parte a managementului procesului IT, managerii serviciilor tehnice revizuiesc pașii și sarcinile actuale necesare pentru a finaliza diferitele joburi. Aceștia sunt responsabili pentru a rămâne informați cu privire la îmbunătățirile aduse software-ului existent sau noilor tehnologii care pot îmbunătăți procesul actual. Majoritatea managerilor de servicii programează o revizuire a sarcinilor recurente cel puțin o dată pe an, cu scopul principal de a reduce sau elimina aceste sarcini.
Este foarte obișnuit ca firmele să investească timp și resurse semnificative ale personalului în îmbunătățirea managementului procesului IT. Valoarea acestui tip de activitate se regăsește atât în economiile de dolari hard, cât și în cele soft. În organizațiile mari, internaționale, există adesea o echipă de personal dedicată să se asigure că toate procesele funcționează în limitele toleranțelor optime și cât mai eficient posibil.
Metricurile și analiticele sunt instrumente utilizate în mod obișnuit pentru a măsura timpul și efortul utilizat cu procesele curente. Aceste instrumente ajută la prioritizarea proiectelor și oferă feedback valoros cu privire la eficacitatea modificărilor sistemului implementate. Timpul economisit poate fi apoi alocat altor sarcini fără a crește costul organizației.