Kilka czynników może wpływać na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, w tym rzeczywiste wyniki po usługach lub leczeniu, postawy opiekunów, takich jak lekarze i pielęgniarki, oraz koszt usług. Na zadowolenie klientów z opieki zdrowotnej wpływa również to, czy pacjenci otrzymują usługi, których mogą nie chcieć. To sprawia, że satysfakcja klienta w branży opieki zdrowotnej jest nieco inna niż satysfakcja klienta w branży detalicznej, gdzie klienci prawdopodobnie mają większy wybór tego, co kupują. Zadowolenie klienta z opieki zdrowotnej jest czasami mierzone za pomocą ankiet po wyświadczeniu usługi.
Jednym z głównych czynników satysfakcji klienta opieki zdrowotnej jest rzeczywisty wynik usługi. Pacjenci, którzy poprawiają się lub stają się lepsi dzięki leczeniu, terapii, opiece lub lekom, które otrzymują, znacznie częściej zgłaszają poczucie zadowolenia ze swojego doświadczenia. Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia nie mogą zagwarantować, że stan każdego pacjenta poprawi się. Kiedy pacjenci zrozumieją, że leczenie, które otrzymali, było dla nich konieczne i korzystne, prawdopodobnie będą mieć pozytywne odczucia, nawet jeśli nie czuli się tak pozytywnie na temat usług, jakie otrzymywali, gdy byli chorzy lub osłabieni.
Innym integralnym czynnikiem, który może decydować o zadowoleniu klienta z opieki zdrowotnej, jest postawa i leczenie, jakie pacjenci otrzymują od lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia. Pacjenci chcą i powinni oczekiwać profesjonalnej opieki, która jest uprzejma, uprzejma, troskliwa i empatyczna. Nawet jeśli pacjent w pełni wyzdrowieje w wyniku wizyty w gabinecie, pobytu w szpitalu, leków lub fizjoterapii, jest mało prawdopodobne, aby miał wysoki stopień zadowolenia klienta z opieki zdrowotnej, gdyby lekarze lub pielęgniarki byli nieprzyjazni, niedbali, niegrzeczni lub pospieszni. Pracownicy służby zdrowia muszą sprawić, by pacjenci czuli się tak, jakby członkowie zespołu medycznego byli naprawdę zaniepokojeni ich zdrowiem i dobrym samopoczuciem, a także powinni poświęcić czas na wysłuchanie i udzielenie odpowiedzi na pytania pacjentów.
Ostatni, ale ważny czynnik decydujący o zadowoleniu klienta z opieki zdrowotnej ma związek z kosztem usług. Opieka zdrowotna jest droga, ale koszty te mogą zostać nieco zrekompensowane, jeśli pacjenci mają ubezpieczenie zdrowotne, jeśli porównają ceny za te same usługi wśród różnych specjalistów i jeśli są w stanie wypracować umowę lub rozsądny plan płatności z kierownikami biur opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy czują, że otrzymują uczciwą cenę za otrzymane usługi i którzy nie czują się niepokojeni lub zmuszeni do natychmiastowego pokrycia wszystkich swoich wydatków, częściej zgłaszają zadowolenie z doświadczenia w opiece zdrowotnej.