Wynajęty przez porty lotnicze i linie lotnicze do wykonywania różnych zadań, agent gate zapewnia obsługę klienta, zajmuje się sprzedażą biletów, a często także bagażem. Zazwyczaj możesz zostać agentem bramki po wcześniejszym zdobyciu doświadczenia w obsłudze klienta, pracując w innym miejscu i przejściu sprawdzenia przeszłości przed zatrudnieniem. Agenci Gate są zwykle szkoleni w miejscu pracy przez linie lotnicze, które ich zatrudniają. Aby zostać agentem bramy, zwykle konieczne jest ukończenie szkoły średniej.
Agenci bramek to często osoby, które widzisz, pracują za biurkiem przy bramce odlotów linii lotniczych. To oni są odpowiedzialni za przydzielanie miejsc i obsługę zakupów biletów last minute. Agent bramki ogłasza również, kiedy lot rozpoczyna się z miejscami siedzącymi, według rzędu i rodzaju biletu.
Po ogłoszeniu wejścia na pokład agent gate sprawdza karty pokładowe i umożliwia pasażerom wejście do samolotu. Lista rezerwowa lotu jest również zarządzana przez agentów bramki. Śledzą otwarte siedzenia i współpracują z pasażerami, aby znaleźć im miejsce w odlatującym samolocie.
Ponieważ obsługa klienta jest głównym elementem opisu stanowiska agenta odprawy, linie lotnicze na ogół wolą zatrudniać pracowników na agenta odprawy, którzy wcześniej spędzali znaczną ilość czasu bezpośrednio na pracy z klientami i świadczeniu usług na najwyższym poziomie. Doświadczenie obsługi klienta można zdobyć na wielu różnych stanowiskach, takich jak praca w sklepie detalicznym, obsługa klientów jako kelner lub odpowiadanie na pytania klientów podczas pracy w call center. Po zgromadzeniu wystarczającego doświadczenia możesz zacząć aplikować do linii lotniczych, aby zostać agentem bramkowym.
Oferty pracy dla agentów bramek można często znaleźć, przechodząc do sekcji kariery na stronie internetowej określonej linii lotniczej. Gdy dostępna jest oferta na stanowisko, linia lotnicza może zdecydować się opublikować ją na swojej stronie według lokalizacji z listą kryteriów kwalifikacyjnych. Inne miejsca, w których linie lotnicze mogą zamieszczać oferty pracy dla agentów bramkowych, to witryny z ogłoszeniami ogłoszeniowymi i internetowe tablice ogłoszeń. Aby zostać agentem bramki, należy dokładnie wypełnić wszelkie materiały aplikacyjne i dostosować swoje CV tak, aby podkreślało jakość obsługi klienta.
Ponieważ ci specjaliści pracują z poufnymi danymi klientów i informacjami finansowymi, sprawdzenie przeszłości może być konieczne, aby zostać agentem bramki. Osoby te często pomagają pasażerom sprawdzić bagaż, którego nie można zabrać jako bagaż podręczny, więc może być konieczne regularne podnoszenie i przenoszenie przedmiotów o określonej wadze. Po zatrudnieniu linia lotnicza może przeszkolić Cię w zakresie wszystkich obowiązujących zasad firmy i przepisów regionalnych.