Sekretarka z domu wykonuje różne obowiązki administracyjne dla innej osoby lub podmiotu gospodarczego. Niektóre firmy oferują usługi sekretarskie z domu, a firmy te zatrudniają na podstawie umowy dużą liczbę doświadczonych sekretarek lub administratorów. Inne prace sekretarek domowych to osoby pracujące na własny rachunek, które nie są powiązane z firmami sekretarskimi.
Zazwyczaj sekretarka z domu odbiera telefony i zajmuje się sprawami klientów w imieniu klienta. Klient może mieć przekierowanie swojej linii telefonicznej na linię domową sekretarki, ale w innych przypadkach klient udostępnia klientom własny numer sekretarki. Jak każdy asystent administracyjny, sekretarka z domu musi odbierać wiadomości i przekazywać ważne telefony klientowi. Zazwyczaj klient kontaktuje się z sekretarką przez cały dzień i przekazuje sekretarce instrukcje określające, z którym klientem dzwoni do przodu, oraz pory dnia, w których z klientem nie będzie można się skontaktować.
Sekretarki domowe również przyjmują i odpowiadają na e-maile w imieniu klienta. Podobnie jak w przypadku rozmów telefonicznych, pilne e-maile mogą być przekazywane bezpośrednio do klienta, a mniej ważne wiadomości mogą być zapisywane i odpowiadać na nie w późniejszym terminie. Niektórzy klienci mogą organizować rozmowy konferencyjne ze swoją sekretarką, podczas których klient będzie dyktował e-maile, które sekretarka musi następnie skomponować i wysłać do klientów. Dodatkowo sekretarka z domu może również pisać i wysyłać listy w imieniu klienta.
Niektóre małe firmy wymagają również sekretarek do wykonywania obowiązków administracyjnych związanych z firmowymi witrynami internetowymi. Klient zazwyczaj zatrudnia programistę do skonfigurowania strony, ale sekretarka może otrzymać dane logowania i zostać poproszona o aktualizowanie informacji o stronie codziennie lub co tydzień. Kiedy firma organizuje promocję, sekretarka może być zmuszona do umieszczenia szczegółów promocji na stronie internetowej firmy, a także do tworzenia i wysyłania promocyjnych e-maili.
Właściciele małych firm często muszą umawiać się na spotkania twarzą w twarz z klientami w celu negocjowania umów sprzedaży i usług. W wielu przypadkach sekretarka pracująca w domu może zorganizować te spotkania, współpracując z partnerami biznesowymi klienta i potencjalnymi klientami. Zazwyczaj sekretarki mają dostęp do kalendarza lub terminarza online klienta, dzięki czemu sekretarz może rejestrować szczegóły tych spotkań.
Kwalifikacje sekretarki z domu różnią się w zależności od potrzeb klienta. Ogólnie rzecz biorąc, sekretarka musi mieć dobre umiejętności pisania na maszynie i obsługi klienta. Niektóre firmy, które zatrudniają sekretarki kontraktowe, wymagają od pracowników kontraktowych odbycia pewnego rodzaju szkolenia zawodowego w college’u lub szkołach sekretarskich. Klienci, którzy mają do czynienia z klientami zagranicznymi, mogą wymagać pracy od sekretarek domowych, aby mieć znajomość drugiego języka.