Concierge to specjalista ds. obsługi klienta, który specjalizuje się w cateringu na potrzeby gości lub klientów. Opis stanowiska konsjerża będzie się różnić w zależności od stanowiska; konsjerż statku wycieczkowego może mieć zupełnie inne obowiązki niż ten w luksusowym kurorcie. Istnieje wiele różnych rodzajów prac concierge, które wymagają doskonałej komunikacji, wysokiego stopnia wydajności i doskonałych umiejętności osobistych.
Większość prac concierge można znaleźć w branży turystycznej i turystycznej. Hotele, kurorty, kluby fitness, spa, pociągi dalekobieżne i statki wycieczkowe to popularne miejsca pracy concierge. Każde miejsce, które pomaga lub utrzymuje podróżnych, może oferować pracę concierge.
Stanowiska obsługi klienta, które są ostatecznym stanowiskiem obsługi klienta, mogą wiązać się z szerokimi obowiązkami. W hotelu niektóre prace konsjerża obejmują przygotowywanie specjalnych aranżacji pokoi, takich jak posiadanie specjalnych kwiatów dla przybywającego gościa lub polecanie restauracji na posiłki. Dozorcy hotelowi są zazwyczaj doskonałym źródłem lokalnych informacji na temat najlepszych klubów, możliwości rozrywki i innych atrakcji w okolicy. W ekskluzywnych kurortach praca konsjerża może obejmować wszystko, od organizowania przyjęcia dla gościa i jego przyjaciół w łazience po codzienne wyprowadzanie psów VIP-ów.
Na statkach wycieczkowych praca konsjerża jest nieco podobna. Oprócz bogactwa informacji na temat oferty statku, konsjerż może polecić i zarezerwować wycieczki na brzeg oraz polecić najlepsze miejsca w dowolnym porcie. Będąc w stanie zorganizować wszystko, od wycieczki do piramid po kolację przy plaży przy świecach, konsjerż statków wycieczkowych może być najlepszym przyjacielem podróżnika morskiego.
Konsjerżowie spa i klubów zdrowia mogą zapewnić wiele usług i rekomendacji klientom, którzy oddają się dniu piękna lub pocą się. Oprócz tego, że może polecić zabiegi, terapie i świetne zajęcia ruchowe w obiekcie, konsjerż spa może wykonać dla klienta określone zadania. Niektóre typowe prace concierge w spa lub klubie zdrowia obejmują organizowanie napojów, zanoszenie odzieży do pralni chemicznej dla zapracowanych klientów lub umieszczanie kosztowności klienta w bezpiecznym sejfie lub skarbcu na czas jego pobytu.
Większość prac concierge wymaga gruntownej znajomości okolicy i umiejętności budowania dobrych relacji z lokalnymi kupcami. Istnieją concierge, którzy mają przyjaciół w każdej świetnej restauracji lub klubie tanecznym w mieście i mogą być w stanie zapewnić rezerwacje last minute, miejsca na liście gości w gorącym barze lub bilety na występy, które są wyprzedane. Naprawdę świetny concierge jest definiowany przez jego zdolność do zaspokojenia potrzeb klienta w prawie każdym obszarze. Należy jednak pamiętać, że konsjerż nie jest magikiem i może nie zawsze być w stanie spełnić dziwaczne lub złożone w ostatniej chwili prośby.