Planowanie strategiczne w handlu detalicznym to szczegółowy proces, przez który przechodzą organizacje w celu uzyskania możliwie najbardziej udanych operacji. Etapy tego procesu planowania strategicznego obejmują analizę sytuacyjną, wyznaczenie celów i identyfikację rynków docelowych. Gdy początkowy zestaw jest kompletny, druga grupa kroków obejmuje zastosowanie określonej taktyki w celu osiągnięcia celów, kontrolowanych procesów i informacji zwrotnej. W niektórych przypadkach ten ostatni zestaw kroków może nie mieć zastosowania na początku. Właściciele i kadra kierownicza są odpowiedzialni za prowadzenie firmy przez każdy etap i zapewnienie sukcesu w organizacji handlu detalicznego.
Analiza sytuacyjna obejmuje przegląd misji, szans i zagrożeń firmy. Te nadrzędne cele zapewniają, że proces strategicznego planowania handlu detalicznego ma solidne podstawy dla pozostałych kroków. Na przykład misja jest motywem przewodnim firmy przez cały czas. Możliwości to nowe możliwości zwiększenia przychodów i zysków. Zagrożenia to każdy czynnik zewnętrzny, który może zmniejszyć zdolność biznesu detalicznego do odniesienia sukcesu w jego misji.
Cele to różne cele, jakie postawiła sobie firma detaliczna. Cele pieniężne obejmują poziom sprzedaży i zysku, jaki właściciele chcą osiągnąć w ciągu każdego roku. Planowanie strategiczne sprzedaży detalicznej może również obejmować cele związane z prezentowaniem wizerunku sklepu konsumentom. Kolejną możliwością jest pozycjonowanie produktu. Określa to, w jaki sposób firma umieszcza swoje produkty na rynku, aby konkurować z innymi firmami i zdobywać udział w rynku.
Rynki docelowe reprezentują grupy demograficzne, które według firmy będą najbardziej skłonne do zakupu jej produktów. Planowanie strategiczne sprzedaży detalicznej może również obejmować informacje o tym, jak najlepiej dotrzeć do tych rynków docelowych, często poprzez wykorzystanie kampanii marketingowych i reklamowych. Na przykład działalność detaliczna może rozpocząć się od małego, dobrze zdefiniowanego rynku, a następnie z niego wyjść. Innym razem działalność detaliczna może rozpocząć się od silnej kampanii krajowej, jeśli ma duży, szeroki rynek docelowy. Rynki docelowe wielu sieci detalicznych mogą się pokrywać, stwarzając potrzebę silnego planowania strategicznego.
Specyficzne taktyki i kontrolowane procesy określają, w jaki sposób firma detaliczna zarządza sobą. Te dwa kroki w procesie planowania strategicznego handlu detalicznego zapewniają, że firma jest zarówno wydajna, jak i skuteczna w tym, co robi. Informacja zwrotna jest niezbędna do oceny, jak konsumenci postrzegają firmę i jej produkty. Działy obsługi klienta są często łącznikiem między ogółem społeczeństwa a działalnością detaliczną. Wewnętrzna informacja zwrotna zawiera informacje zebrane od kierowników operacyjnych i pracowników, które mogą pomóc firmie usprawnić operacje.