Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι εξωτερικής ανάθεσης τεχνολογίας για επιχειρήσεις: η τεχνική υποστήριξη, η ανάπτυξη νέας τεχνολογίας και η διαμόρφωση της υπάρχουσας τεχνολογίας. Ποιος τύπος τεχνολογίας εξωτερικής ανάθεσης μιας εταιρείας ή οργανισμού επιλέγει εξαρτάται από τον στόχο του – αν πρόκειται για αναβάθμιση προϊόντων ή υπηρεσιών, διακλάδωση σε κάθετες αγορές ή βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών. Παρόλο που πολλοί οργανισμοί διαθέτουν τουλάχιστον έναν επαγγελματία πληροφορικής στο προσωπικό, οι περισσότεροι επιλέγουν να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες έργα που απαιτούν ειδική κατάρτιση ή διαφορετικά δεν είναι διαχειρίσιμα από το εσωτερικό προσωπικό.
Η εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας για τεχνική υποστήριξη πελατών απαιτεί η εξωτερική ανάθεση της εταιρείας να είναι πλήρως εκπαιδευμένη και εξοικειωμένη με το προϊόν ή την υπηρεσία, ώστε να μπορεί να παρέχει υποστήριξη πελατών για λογαριασμό της εταιρείας που το πωλεί. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που κατασκευάζει λογισμικό ή υλικό μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια εταιρεία που παρέχει τεχνική υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφωνικών κέντρων. Δεδομένου ότι η περισσότερη τεχνική υποστήριξη μπορεί να διαχειριστεί μέσω τηλεφώνου, email ή άμεσων μηνυμάτων (IM), το εξωτερικό τηλεφωνικό κέντρο θα βρίσκεται μερικές φορές σε διαφορετική χώρα ή ακόμα και ήπειρο. Η πρακτική της πρόσληψης άλλων εταιρειών για την παροχή υποστήριξης στους πελάτες σας αναφέρεται μερικές φορές ως “εκμετάλλευση” της πλευράς εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης και είναι συχνά απαραίτητη για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες.
Οι οργανισμοί μπορούν επίσης να επιλέξουν την εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας όταν προσπαθούν να αναπτύξουν μια νέα τεχνολογία. Συνήθως σε αυτήν την περίπτωση, ο οργανισμός έχει μια γενική ιδέα για το είδος τεχνολογικού προϊόντος ή υπηρεσίας που θα ήθελε να πουλήσει ή να χορηγήσει άδεια, αλλά δεν διαθέτει τεχνολογική τεχνογνωσία για τη δημιουργία ενός τέτοιου προϊόντος ή υπηρεσίας. Για παράδειγμα, εάν ένας οργανισμός που πωλεί χαρτί αποφασίσει να επεκταθεί στην πώληση τεχνολογιών χαρτιού όπως εκτυπωτές και σαρωτές, μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια εταιρεία που κατασκευάζει αυτά τα προϊόντα για να σχεδιάσει ένα για τη μάρκα του. Η επέκταση σε συμπληρωματικές ή «κάθετες» αγορές απαιτεί συχνά εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας και αποτελεί επιθυμητό στόχο για τις εταιρείες που επιθυμούν να αναπτυχθούν.
Οι οργανισμοί που υπάρχουν εδώ και αρκετό καιρό και εξακολουθούν να βασίζονται σε παλιές επιχειρηματικές διαδικασίες είναι πιθανό κάποια στιγμή να χρειαστούν εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας. Για παράδειγμα, ένα κρατικό τμήμα που χρησιμοποιεί παραδοσιακά μια χειροκίνητη μέθοδο επεξεργασίας των φορολογικών δηλώσεων μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια εταιρεία λογισμικού που μπορεί να διαμορφώσει έναν ειδικό τύπο λογισμικού για τις μοναδικές ανάγκες του τμήματος τους. Ορισμένες εταιρείες σχεδιάζουν ειδικά λογισμικό υπολογιστών για ορισμένες εξειδικευμένες βιομηχανίες, όπως λογιστικά γραφεία, κομμωτήρια ή κυβερνητικά τμήματα και στη συνέχεια διαμορφώνουν το λογισμικό στις ατομικές ανάγκες κάθε πελάτη.
SmartAsset.