Διανομέας δημόσιας ασφάλειας είναι ένα άτομο που εργάζεται σε τηλεφωνικό κέντρο, συνήθως κέντρο επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης, προκειμένου να αποστέλλει υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Οι πιο συνηθισμένες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης που αποστέλλονται είναι η αστυνομία, η πυροσβεστική και το ασθενοφόρο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να κληθεί η ακτοφυλακή, η εθνική φρουρά και άλλες υπηρεσίες, ειδικά εάν η κατάσταση έκτακτης ανάγκης βρίσκεται στη θάλασσα ή είναι μεγαλύτερης κλίμακας. Η εκπαίδευση που απαιτείται για να γίνετε αποστολέας δημόσιας ασφάλειας περιλαμβάνει βασικές ΚΑΡΠΑ και πρώτες βοήθειες και μπορεί επίσης να περιλαμβάνει ψυχιατρικές και δοκιμασίες στρες.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ένας αποστολέας δημόσιας ασφάλειας είναι να αξιολογήσει μια κατάσταση όταν ένας καλών επικοινωνεί με το κέντρο. Η πρώτη ερώτηση που τίθεται συνήθως είναι: “Ποια είναι η έκτακτη ανάγκη σας;” Ο αποστολέας θα λάβει επίσης πολλές διαφορετικές πληροφορίες στην οθόνη του υπολογιστή του, όπως τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος και την κατά προσέγγιση τοποθεσία, στις περισσότερες περιπτώσεις. Αυτό βοηθά τον αποστολέα να γνωρίζει πού να στείλει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Μόλις ο διανομέας δημόσιας ασφάλειας καθορίσει τη φύση της έκτακτης ανάγκης, τότε ο αποστολέας πρέπει να αποφασίσει ποια υπηρεσία θα στείλει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό δεν είναι δύσκολο να προσδιοριστεί, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από μία υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Για παράδειγμα, εάν ένας καλών αναφέρει επίθεση ή πυροβολισμό, μπορεί να κληθεί τόσο η αστυνομία όσο και οι υπηρεσίες ασθενοφόρου. Ακόμη και η πυροσβεστική μπορεί να κληθεί σε τέτοιες σκηνές σε ορισμένες κοινότητες για να παράσχει εφεδρικό υλικό στο ιατρικό προσωπικό.
Αφού αποφασίσει ποια υπηρεσία απαιτείται, ο διανομέας έκτακτης ανάγκης στέλνει μια κλήση μέσω ενός ραδιοφωνικού δικτύου σε αυτήν την υπηρεσία. Αυτή η κλήση γενικά θα ακούσει πρώτα μια ειδοποίηση έκτακτης ανάγκης, ακολουθούμενη από τη διεύθυνση και τη φύση της έκτακτης ανάγκης. Οι πρώτοι ανταποκριτές θα προχωρήσουν στη σκηνή και ενδέχεται να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή διευκρίνιση ζητημάτων κατά τη διαδρομή.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο αποστολέας δημόσιας ασφάλειας θα παραμείνει στη γραμμή με ένα άτομο μέχρι να φτάσουν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στον τόπο. Η πρακτική βοηθά με δύο διαφορετικούς τρόπους. Πρώτον, μια ήρεμη, καθησυχαστική φωνή διατηρεί τον καλούντα πιο ήρεμο σε μια πολύ αγχωτική κατάσταση. Επίσης, εάν αλλάξουν οι συνθήκες, ο αποστολέας μπορεί να μεταδώσει αυτές τις πληροφορίες αμέσως χωρίς να βασίζεται στον καλούντα να καλέσει με πρόσθετες πληροφορίες.
Ο αποστολέας δημόσιας ασφάλειας, μετά την ολοκλήρωση μιας κλήσης, μπορεί να είναι υπεύθυνος για την καταγραφή της κλήσης σε χαρτιά, αν και θα καταγραφεί επίσης. Οι πληροφορίες σχετικά με το γραπτό αρχείο καταγραφής ενδέχεται να περιλαμβάνουν την ώρα της κλήσης, τον αριθμό, τη φύση της έκτακτης ανάγκης και τη διάρκεια της κλήσης. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι σημαντικές για τις αρχές επιβολής του νόμου που ερευνούν υποθέσεις που αφορούν εγκληματικές δραστηριότητες.