Ο πράκτορας αλλαγών είναι ένας ειδικός στη διαχείριση που συνήθως προτείνει προσαρμογές για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, των σχέσεων των εργαζομένων και των περιθωρίων κέρδους. Συνήθως επικεντρώνεται στην τροποποίηση ή αντικατάσταση πολιτικών και διαδικασιών που ενδέχεται να εμποδίζουν την ανάπτυξη. Η εμπειρογνωμοσύνη του μπορεί να χρειαστεί από μικρές εταιρείες, μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις ή μεγάλες εταιρείες. Συνήθως εργάζεται για κερδοσκοπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα.
Η προσέγγιση που ακολουθεί ένας πράκτορας αλλαγής για να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν τη λειτουργία τους θεωρείται συχνά το κύριο πλεονέκτημά του και αυτό που τον διακρίνει από έναν παραδοσιακό σύμβουλο διαχείρισης επιχειρήσεων. Συνήθως αναμένεται να παρουσιάσει λύσεις με τρόπο που εμπνέει και παρακινεί τη διοίκηση και το προσωπικό να αλλάξουν για το καλύτερο καλό όλων. Ένας πράκτορας αλλαγών επικεντρώνεται γενικά στην προσέλκυση εργαζομένων αντί να προσφέρει σκληρές επικρίσεις μαζί με λίστες που πρέπει να κάνουμε με άκαμπτες λύσεις.
Η ανάλυση της αλυσίδας εντολών μιας εταιρείας είναι συχνά το πρώτο καθήκον που αναλαμβάνει ένας πράκτορας αλλαγής όταν προσληφθεί. Ο εντοπισμός των παικτών στην ιεραρχία διοίκησης τον βοηθά να καθορίσει ποιοι πιθανόν θα χρειαστεί να προπονήσει για να βελτιώσει την απόδοση καθώς και εκείνους που δίνουν το καλό παράδειγμα για τους άλλους. Αυτή η αξιολόγηση περιλαμβάνει γενικά όλους, από τον επικεφαλής λειτουργού μέχρι τους αρχηγούς και τους προϊσταμένους της πρώτης γραμμής σε διάφορα τμήματα.
Ο αντιπρόσωπος προβαίνει συνήθως στην εξέταση των λειτουργικών συστημάτων και των οργανωτικών δομών της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως την αναθεώρηση λογιστικών και λογιστικών πρακτικών, συμβάσεων μίσθωσης εξοπλισμού και ακινήτων και, κατά περίπτωση, διαδικασιών παραγωγής ή παραγωγής. Η αποτελεσματικότητα και η κερδοφορία σε αυτούς τους τομείς είναι συνήθως το επίκεντρο των ερευνών του πράκτορα.
Μόλις αξιολογηθούν οι εργαζόμενοι και τα συστήματα της επιχείρησης, ένας πράκτορας αλλαγών κανονίζει συνήθως ένα πρόγραμμα για να καθοδηγεί και να καθοδηγεί συγκεκριμένους διευθυντές και επικεφαλής έργων. Ο στόχος του είναι συνήθως να οδηγήσει με το παράδειγμα και συχνά απεικονίζει τις προτάσεις του για βελτιώσεις μέσω της κοινής χρήσης εικονογραφημένων ανέκδοτων και του παιχνιδιού ρόλων. Εάν αυτές οι μη συγκρουσιακές προσεγγίσεις δεν είναι επιτυχημένες, εφαρμόζει συχνά πιο άμεσες μεθόδους παρουσίασης λύσεων.
Στο τέλος της αξιολόγησής του, ένας πράκτορας αλλαγών παρουσιάζει συνήθως μια γραπτή έκθεση των συμπερασμάτων και των συστάσεών του στη διοίκηση και το άλλο βασικό προσωπικό. Συνήθως επικοινωνεί με την εταιρεία σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα για να διαπιστώσει εάν οι προσπάθειές του ήταν επιτυχημένες. Η εταιρεία ενθαρρύνεται γενικά να επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο ενδιάμεσα για τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Ένα άτομο σε αυτή τη θέση τυπικά απαιτείται να έχει υποδειγματικές δεξιότητες επικοινωνίας. Η ικανότητά του να συνδέεται επιτυχώς με ανθρώπους σε όλα τα επίπεδα είναι συνήθως επιτακτική για την επιτυχία του. Οι καλά ανεπτυγμένες δεξιότητες ακρόασης είναι σημαντικές για την αναγνώριση των υποκειμένων στις συνομιλίες με τους υπαλλήλους και τη διεύθυνση.
Είναι επιθυμητό πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφείς τομείς. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν πτυχίο ενώ άλλες θέσεις συχνά απαιτούν μεταπτυχιακό. Προτιμάται ιδιαίτερα η εμπειρία σε θέση διαχείρισης ή ανάλυσης επιχειρήσεων.