Το κύριο καθήκον ενός διαχειριστή υπηρεσιών επισκεπτών είναι να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών. Αυτό το πετυχαίνει γενικά με άμεση αλληλεπίδραση μαζί τους και διασφαλίζοντας ότι οι άλλοι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών εκτελούν τις δουλειές τους όπως πρέπει. Τα κοινά καθήκοντα για ένα άτομο σε αυτήν τη θέση περιλαμβάνουν πελάτες που περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση καταγγελιών, την απάντηση σε ερωτήσεις και την εποπτεία των διαδικασιών check-in. Τα καθήκοντα που αφορούν τους εργαζόμενους μπορεί να περιλαμβάνουν προγραμματισμό, πραγματοποίηση συναντήσεων προσωπικού και διατήρηση αρχείων εργαζομένων. Ένα άτομο που ενδιαφέρεται για αυτόν τον τύπο εργασίας μπορεί να βρει μια θέση σε ξενοδοχείο, καζίνο ή λούνα παρκ.
Υπάρχουν πολλές πτυχές της εμπειρίας των πελατών στις οποίες μπορεί να πρέπει να επικεντρωθεί ένας διαχειριστής υπηρεσιών επισκεπτών. Αυτά θα διαφέρουν ανάλογα με τη ρύθμιση στην οποία εργάζεται. Εάν, για παράδειγμα, ένας διευθυντής υπηρεσιών επισκεπτών εργάζεται σε γήπεδο γκολφ, ίσως χρειαστεί να διασφαλίσει ότι τα ραντεβού των πελατών είναι άθικτα και ότι εξυπηρετούνται άμεσα όταν φτάνουν. Άλλα μέρη της εμπειρίας των επισκεπτών, όπως οι υπηρεσίες φαγητού και ποτού και τα παράπονα των πελατών, πρέπει συχνά να αντιμετωπιστούν. Μπορεί επίσης να είναι ευθύνη ενός ατόμου σε αυτόν τον ρόλο να εγκρίνει και να επιβλέπει τυχόν ειδικά αιτήματα ή ρυθμίσεις.
Οι ευθύνες του διαχειριστή υπηρεσιών επισκεπτών δεν περιορίζονται στους πελάτες, ωστόσο. Γενικά πρέπει επίσης να επιβλέπει τους υπαλλήλους που εργάζονται σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα χρειαστεί να έχει τουλάχιστον μια γενική ιδέα για τις θέσεις των ατόμων που εποπτεύει. Αυτό είναι απαραίτητο για να τον βοηθήσει να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι εργάζονται με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα και να τους βοηθήσει να ξεπεράσουν τα προβλήματα που μπορεί να συναντήσουν κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Άλλα καθήκοντα του διευθυντή είναι πιθανό να είναι υπεύθυνα, όπως ο προγραμματισμός, η διασφάλιση της ομοιόμορφης συμμόρφωσης και η οργάνωση της εκπαίδευσης.
Το να είσαι διαχειριστής των υπηρεσιών επισκεπτών είναι συχνά μια απαιτητική δουλειά. Αυτά τα άτομα τείνουν να εργάζονται πολλές ώρες και μπορεί να απαιτούνται να εργάζονται τις περισσότερες διακοπές. Δεδομένου ότι συνήθως αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες, πρέπει να διατηρούν μια περιποιημένη, επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά. Η πολλαπλή εργασία είναι γενικά ένα σταθερό μέρος της εργασίας και τα άτομα σε αυτή τη θέση πρέπει να είναι πολύ οργανωμένα.
Ορισμένα άτομα σε αυτήν τη θέση μπορεί να προωθηθούν από χαμηλότερες θέσεις με βάση αποκλειστικά τις δεξιότητες που έχουν αναπτύξει και τις δυνατότητες που έχουν επιδείξει κατά την εργασία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, ένα άτομο που αναζητά μια τέτοια θέση θα χρειαστεί τουλάχιστον ένα πτυχίο συνεργάτη και ίσως ένα πτυχίο. Πολλοί έχουν σπουδάσει σε τομείς όπως η διαχείριση, η διαχείριση ξενοδοχείων και εστιατορίων ή οι επιχειρήσεις. Είναι σύνηθες για άτομα σε μια τέτοια θέση να λαμβάνουν έναν βασικό μισθό εκτός από τα μπόνους και τις προμήθειες.