Εάν θέλετε να γίνετε πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο, συνήθως θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε ένα πρόγραμμα κατάρτισης στην εργασία που παρέχεται από τον εργοδότη σας μετά την πρόσληψή σας. Πολλά ξενοδοχεία δεν απαιτούν από τους υπαλλήλους της ρεσεψιόν να κατέχουν πτυχίο, αν και μπορεί να αναμένεται να έχετε απολυτήριο λυκείου. Άλλα προσόντα μπορεί να περιλαμβάνουν κατοχή θέσεων εργασίας στους τομείς της εξυπηρέτησης πελατών ή των λιανικών πωλήσεων, και τα δύο μπορεί να παρέχουν ένα επαρκές υποκατάστατο της ξενοδοχειακής εμπειρίας ή της επίσημης κατάρτισης. Μπορεί επίσης να αναμένεται να περάσετε έναν έλεγχο ιστορικού πριν μπορέσετε να γίνετε πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών, καθώς συνήθως χειρίζεστε τις οικονομικές και προσωπικές πληροφορίες των επισκεπτών του ξενοδοχείου.
Οι πράκτορες εξυπηρέτησης επισκεπτών του ξενοδοχείου συχνά στελεχώνουν τη ρεσεψιόν και βοηθούν τους επισκέπτες να κάνουν check in και να βγουν από το ξενοδοχείο. Βοηθούν επίσης τους επισκέπτες με αιτήματα δωματίου και μπορεί επίσης να τους ζητηθεί να λειτουργήσουν ως πηγή για τους επισκέπτες, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τις μεταφορές και τις τοπικές υπηρεσίες και αξιοθέατα. Καθώς το προσωπικό της ρεσεψιόν χαιρετά τους επισκέπτες κατά την άφιξη και είναι εκπρόσωποι του ίδιου του ξενοδοχείου, είναι σημαντικό να είστε καλά περιποιημένοι και να προσέχετε την προσωπική σας εμφάνιση. Είναι επίσης σημαντικό να είστε σε θέση να διατηρήσετε μια φιλική και ήρεμη συμπεριφορά, ακόμη και όταν εργάζεστε με κακούς ή ταραγμένους επισκέπτες. Εάν δεν πιστεύετε ότι έχετε αυτό το είδος αυτοελέγχου, μπορεί να μην είναι καλή ιδέα να γίνετε πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών.
Ενώ η τυπική εκπαίδευση δεν απαιτείται συνήθως για εκείνους που θέλουν να γίνουν πράκτορες εξυπηρέτησης επισκεπτών, μπορεί να το βρείτε πιο εύκολο να βρείτε δουλειά εάν έχετε παρακολουθήσει τουλάχιστον κάποια μαθήματα διαχείρισης ξενοδοχείων ή φιλοξενίας. Μια άλλη επιλογή είναι να εγγραφείτε σε πρόγραμμα πτυχίου φιλοξενίας ή διαχείρισης ξενοδοχείου. Εάν είστε εγγεγραμμένος σε ένα τέτοιο πρόγραμμα, ρωτήστε για την πρακτική άσκηση σε ρεσεψιόν σε ξενοδοχείο, καθώς αυτό μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητές σας να βρείτε εργασία μετά την αποφοίτησή σας.
Εάν δεν βρίσκεστε στο σχολείο και δεν έχετε επίσημη εκπαίδευση στη διαχείριση ξενοδοχείων ή τη φιλοξενία, μπορεί να είστε σε θέση να γίνετε αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εάν μπορείτε να δείξετε σε έναν διευθυντή προσλήψεων ξενοδοχείων ότι έχετε ισχυρό υπόβαθρο στη συνεργασία με το κοινό. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ένα υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση πελατών ή εργασία σε καταστήματα λιανικής, καθώς και τα δύο απαιτούν από εσάς να συνεργαστείτε στενά με τους πελάτες για να επιλύσετε ζητήματα και να διασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών. Αφιερώστε χρόνο για να επισημάνετε αυτήν την εμπειρία στο βιογραφικό, τη συνοδευτική επιστολή και κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για δουλειά, καθώς θα μπορούσε να κάνει μια τεράστια διαφορά στην απόκτηση της θέσης που θέλετε.