Agent rezerwacji współpracuje z klientami hoteli i różnych rodzajów transportu, odpowiadając na pytania, pomagając klientom w dokonywaniu wyborów dotyczących ich podróży, a następnie rezerwując pokoje lub bilety podróżne. W zależności od rodzaju działalności, w której pracuje agent rezerwacji, może on komunikować się z klientami telefonicznie, online lub osobiście. Od agenta rezerwacji oczekuje się zazwyczaj, że łączy silne umiejętności obsługi klienta z technikami sprzedaży, aby zapewnić klientom dostęp do usług i produktów, których potrzebują, jednocześnie maksymalizując zyski swojego pracodawcy.
Dla wielu podróżnych agent rezerwacji jest pierwszym punktem kontaktu przy rezerwacji transportu i zakwaterowania. Podczas gdy niektórzy podróżni wolą współpracować z biurem podróży, wielu z nich lubi szukać własnych opcji podróży i dokonywać rezerwacji bezpośrednio u sprzedawców. Chociaż z pewnością możliwe jest zarezerwowanie wielu różnych rodzajów podróży przez Internet, niektórzy podróżni wolą rezerwować bilety i rezerwacje, rozmawiając bezpośrednio z agentem firmy. Nawet internetowe portale rezerwacji podróży często zatrudniają agentów, którzy mogą pomóc klientom na czacie lub za pośrednictwem poczty e-mail, gdy klient ma pytania, napotka trudności techniczne lub problem z rezerwacją.
Agenci zajmujący się rezerwacją zazwyczaj nie muszą mieć formalnego wykształcenia poza maturą, ponieważ zazwyczaj są szkoleni w pracy. Pracodawcy indywidualni mogą jednak preferować zatrudnianie przedstawicieli, którzy mają duże doświadczenie w obsłudze klienta lub telemarketingu. Agenci zazwyczaj będą musieli wykazać się dobrą znajomością języka i wygodą w pracy z komputerami, ponieważ będą polegać na komputerach, aby dostarczać klientom informacje o ich opcjach podróży i wprowadzać informacje o kliencie do systemu komputerowego, gdy klient rezerwuje podróż.
Oprócz rezerwacji podróży, agent rezerwacji może być zmuszony do wykonywania różnego rodzaju obowiązków związanych z obsługą klienta. Może to być trudne, ponieważ wiele osób, nawet tych, które pierwotnie zarezerwowały plany podróży przez Internet, może skontaktować się z agentem, gdy ich pierwotne plany podróży nie powiodą się lub zostaną zakłócone. Ci dzwoniący mogą znajdować się w sprawiedliwym stanie niepokoju, co wymaga od przedstawiciela zarówno zaspokojenia potrzeb podróżnych, jak i zapewnienia uspokajającej obecności. W wielu przypadkach można oczekiwać, że agent rezerwacji „dosprzeda” dzwoniących do droższych opcji podróży, takich jak droższe pokoje hotelowe lub miejsca w liniach lotniczych. Agent rezerwacji może również przejąć odpowiedzialność za zachęcanie klientów do zapisania się do programów lojalnościowych, a nawet ofert kart kredytowych pod wspólną marką.