Generalista IT to osoba, która utrzymuje i optymalizuje funkcjonalność firmowej sieci komputerowej. Zasadniczo osoby te są odpowiedzialne za udzielanie pomocy pracownikom i kontrolowanie danych w sieci. W większości przypadków dana osoba musi uzyskać co najmniej stopień licencjata w dziedzinie informatyki przed wejściem w tę dziedzinę. Podczas gdy generalista IT może pracować w wielu branżach, to stanowisko ma pięć głównych obowiązków zawodowych. Obejmują one szkolenie pracowników w zakresie programów komputerowych, asystowanie pracownikom w przypadku napotkania problemów, monitorowanie bezpieczeństwa, zapewnianie odzyskiwania po awarii oraz uczestnictwo w spotkaniach.
Jedną z podstawowych części tej pracy jest szkolenie pracowników w zakresie programów komputerowych. Ponieważ generalista IT jest ekspertem w swojej dziedzinie, często odpowiada za pokazanie pracownikom firmy, jak poprawnie korzystać z programów komputerowych. Ilość szkoleń zwykle będzie się różnić w zależności od obowiązków pracownika i złożoności związanej z programami komputerowymi, więc informatyk musi dostosować się do potrzeb firmy, w której pracuje. W przypadku wprowadzenia istotnych zmian w istniejących programach może on być również odpowiedzialny za zapoznanie pracowników z tymi zmianami. W związku z tym pomocne jest, aby osoba posiadała doskonałe umiejętności komunikacyjne i była w stanie udzielić jasnych instrukcji.
Być może największym aspektem tej pracy jest pomoc pracownikom w przypadku napotkania problemów. Na przykład informatyk może pomóc pracownikowi, który ma problemy techniczne z oprogramowaniem. W takim przypadku zidentyfikuje problem i przeprowadzi pracownika przez odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu. Chociaż czasami odbywa się to osobiście, często pracuje zdalnie i komunikuje się z pracownikami przez telefon lub korespondencję online.
Oprócz tego czasami konieczne jest, aby osoba pełniąca tę rolę monitorowała bezpieczeństwo sieci. Może to obejmować ustawienie parametrów bezpieczeństwa, które uniemożliwiają hakerom lub nieautoryzowanym użytkownikom dostęp do informacji. Może to również oznaczać zainstalowanie skutecznego oprogramowania antywirusowego, aby zapobiec uszkodzeniu sieci przez złośliwe oprogramowanie lub oprogramowanie szpiegujące. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa, generalista IT może być odpowiedzialny za obsługę sytuacji. Ten aspekt pracy wymaga kogoś, kto potrafi szybko podejmować decyzje i zachować spokój w sytuacjach stresowych.
Ponadto czasami konieczne jest, aby generalista IT uczestniczył w spotkaniach firmowych. Podczas spotkań może omawiać aktualny stan firmowej sieci komputerowej oraz proponować potencjalne pomysły na usprawnienia przełożonym działów. W związku z tym pomocne jest również, aby osoba pełniąca tę rolę dobrze się komunikowała i współpracowała z innymi.