Opiekun rozliczeń kieruje zespołem urzędników odpowiedzialnych za wysyłanie faktur do klientów oraz pobieranie płatności. Przełożony musi wyznaczać obowiązki w biurze rozliczeniowym i nadzorować bieżącą działalność urzędników. W niektórych przypadkach przełożony może mieć uprawnienia do rekrutowania i zwalniania urzędników, podczas gdy przełożeni prawie zawsze są odpowiedzialni za zapewnienie szkoleń i porad w trakcie pracy.
Firmy ubezpieczeniowe, szpitale, firmy telewizji satelitarnej i inni dostawcy usług zazwyczaj zatrudniają wewnętrzne zespoły rozliczeniowe, a tymi zespołami zarządza nadzorca rozliczeń. Niektórzy pracodawcy wymagają od przełożonych uzyskania dyplomu ukończenia studiów wyższych z zakresu administracji biznesowej, rachunkowości, zarządzania lub podobnej dziedziny. Inne firmy po prostu zatrudniają doświadczonych i wykwalifikowanych urzędników rozliczeniowych na stanowiskach nadzorczych. Duże firmy ubezpieczeniowe mogą zatrudniać kilku nadzorców ds. rozliczeń do kierowania zespołami urzędników obsługującymi płatności za różne rodzaje polis.
Na co dzień nadzorca rozliczeniowy zazwyczaj musi dostarczać urzędnikom listy klientów, którym należy wystawić faktury za ostatnie usługi. W wielu przypadkach przełożony musi wypełniać raporty dzienne, tygodniowe lub miesięczne, aby śledzić liczbę klientów, którym zafakturowano oraz liczbę zapłaconych rachunków. Przełożony może pomóc urzędnikom w zlokalizowaniu klientów, do których nie można łatwo dotrzeć. Ponadto nadzorca rozliczeniowy zwykle posiada pewną wiedzę na temat lokalnych praktyk i przepisów dotyczących windykacji i dlatego może doradzić urzędnikom, jak najlepiej legalnie odzyskać przeterminowany dług.
Klienci czasami kwestionują faktury z powodu niewykonania wymienionych usług lub dlatego, że suma faktury odbiega od szacunkowego kosztu usług. W wielu krajach firmy ubezpieczeniowe opłacają składki medyczne w imieniu ubezpieczonego, ale polisy ubezpieczeniowe zazwyczaj pokrywają tylko niektóre koszty. W takim przypadku urzędnicy rozliczeniowi muszą wystawić ubezpieczonemu fakturę na pozostałą część rachunku. Opłaty związane ze współpłatnością często powodują spory między urzędnikami a konsumentami. Takie spory są zwykle eskalowane do nadzorcy rozliczeniowego, który ma prawo odstąpić od opłat lub potwierdzić informacje dostarczone przez urzędnika, jeśli faktura była prawidłowa.
Oprócz podejmowania prób rozwiązywania sporów z udziałem klientów, nadzorca rozliczeniowy musi również zajmować się sporami interpersonalnymi z udziałem urzędników. Kierownik ds. rozliczeń zwykle odpowiada za sporządzanie harmonogramu pracy i zwykle ma uprawnienia do dyscyplinowania pracowników, którzy są spóźnialscy, nie zjawiają się w pracy lub mają słabe wyniki w pracy. W niektórych krajach pracownicy są zobowiązani do przedstawienia kart czasu pracy, które zawierają szczegóły ich przepracowanych godzin, a przełożony rozliczeń musi podpisać te karty, aby autoryzować płatności płacowe.