Kierownik opieki nad pacjentem nadzoruje zespół kliniczny. Ten członek zespołu chroni zdrowie i bezpieczeństwo pacjenta i działa jako rzecznik poprawy wyników leczenia. Praca może odbywać się w szpitalach, klinikach i opiece domowej, w zależności od potrzeb, i zazwyczaj wymaga certyfikatu pielęgniarskiego, doświadczenia i umiejętności dobrej pracy z dużymi i potencjalnie zróżnicowanymi grupami ludzi. Odszkodowanie może się różnić, a ludzie mogą kwalifikować się do wyższego wynagrodzenia, jeśli posiadają dodatkowe certyfikaty.
Osoby, które wymagają kompleksowej opieki medycznej, zwłaszcza jeśli muszą być hospitalizowane lub będą musiały regularnie powracać w celu leczenia schorzenia, mogą odczuć lepsze wyniki, jeśli do sprawy zostanie przydzielony kierownik ds. opieki nad pacjentem. Ten pracownik służby zdrowia współdziała ze wszystkimi członkami zespołu opiekuńczego w celu utrzymania otwartych linii komunikacyjnych. Lekarze i pielęgniarki zaangażowani w sprawę zgłaszają się do kierownika opieki nad pacjentem, który koordynuje informacje i zapewnia, że wszyscy są świadomi ważnych faktów dotyczących pacjenta.
Kierownik opieki nad pacjentem może zwrócić uwagę członków zespołu na kwestie opieki zdrowotnej, które nie zostały odpowiednio rozwiązane, potencjalne interakcje leków i powikłania związane ze stanem pacjenta oraz inne problemy, które mogą pojawić się podczas postępowania w przypadku. Część tej pracy polega na zmniejszeniu ryzyka powielania procedur i badań, na przykład gdy kardiolog zleci wykonanie elektrokardiogramu, a chirurg przygotowujący się do zabiegu prosi również o sprawdzenie stanu serca pacjenta. Kierownik opieki nad pacjentem stara się również zapewnić, aby nic nie pozostało bez leczenia i aby pacjent otrzymał natychmiastowe leczenie w przypadku nowych objawów, skutków ubocznych i innych problemów.
Może to obejmować współpracę nie tylko z pracownikami służby zdrowia, ale także z członkami rodziny, pracownikami socjalnymi i innymi osobami, które mogą wchodzić w interakcje z pacjentem. Ważna jest ciągłość i konsekwencja opieki zdrowotnej, ale także zapewnienie pacjentom odpowiedniego odżywiania i opieki w domu iw innych środowiskach. Menedżerowie opieki nad pacjentami mogą pomóc pacjentom uzyskać dostęp do niedrogich mieszkań, skierować ich do dietetyków w celu uzyskania pomocy w planowaniu posiłków oraz zapewnić swoim klientom usługi sprzątania i inne usługi, aby pomóc im w domu, gdy są chorzy.
Godziny są zwykle dość regularne, ponieważ kierownicy opieki nad pacjentami muszą być dostępni na spotkaniach w normalnych godzinach pracy. W nagłych przypadkach, gdy kierownik opieki nie jest na służbie, świadczeniodawcy opieki zdrowotnej mogą dostarczyć aktualizację później, gdy stan pacjenta jest stabilny. Może to być pomocne dla wykwalifikowanych pracowników służby zdrowia, którzy chcą zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i preferują pracę z przewidywalnymi, zaplanowanymi godzinami, które łatwiej zaplanować.