W przypadku outsourcingu procesów biznesowych typu captive (BPO), znanego również jako usługa typu captive, firma wysyła swoją działalność nie do innej firmy, ale do należącej do niej spółki zależnej. Jednostka zależna jest w całości własnością i może znajdować się w kraju lub w innym regionie lub kraju. Korzyści, jakie firmy widzą podczas korzystania z usług typu captive BPO, polegają na tym, że chociaż firma jest zlecana na zewnątrz, nadal mają pełną kontrolę nad wszystkimi informacjami i łańcuchem dostaw. Jednocześnie korzystanie z wewnętrznych usług BPO jest droższe niż korzystanie z outsourcingu przez zewnętrznego dostawcę, ale wiele firm wolałoby kontrolę zamiast niższej ceny operacyjnej. Jeśli firma upada lub jest sprzedawana, jej usługa wewnętrzna jest zwykle sprzedawana jako oddzielna jednostka.
Kiedy firmy się rozwijają, często muszą zlecić na zewnątrz część swojej działalności. Dzięki outsourcingowi łagodzą stres związany z koniecznością stworzenia konkretnego produktu lub świadczenia określonej usługi, jednocześnie wykonując pracę. Outsourcing Captive Business Process Outsourcing (BPO) i wszystkie inne gałęzie BPO rozdzielają outsourcing na dwa rodzaje. Outsourcing back office to praca na zewnątrz, która odbywa się za zamkniętymi drzwiami, taka jak tworzenie produktów czy obsługa księgowości, podczas gdy outsourcing front office to obsługa klienta.
Jeśli firma musi zlecić pracę na zewnątrz, wybierze dostawcę zewnętrznego lub spółkę zależną. Zewnętrzny dostawca to zupełnie odrębna firma. Dostawcy ci mogą zwykle świadczyć usługi po niższych kosztach, ale jednocześnie główna firma traci kontrolę. Na przykład, jeśli praca z bazą danych jest zlecana na zewnątrz, zewnętrzny dostawca musi mieć dostęp do bazy danych firmy, co może zagrozić bezpieczeństwu.
Dzięki wewnętrznemu BPO, firma zleca swoją pracę spółce zależnej będącej w całości własnością głównej firmy. Oznacza to, że chociaż spółka zależna potrzebuje dostępu do informacji, ryzyko dla bezpieczeństwa jest znacznie mniejsze. Pierwotna firma może bezpośrednio kontrolować sposób wytwarzania produktów, sposób i czas ich dostarczania oraz wszystkie inne aspekty zleconego na zewnątrz procesu biznesowego, ponieważ technicznie nigdy nie opuszcza głównej firmy.
Jednostki Captive BPO mogą być zlokalizowane w kraju lub na morzu. Najczęściej są one zlokalizowane na morzu, dzięki czemu firma może zaoszczędzić najwięcej pieniędzy, jednocześnie zachowując kontrolę nad procesami. Jeśli firma jest sprzedawana, ponieważ jest w stanie upadłości lub właściciel lub właściciele nie chcą już dłużej firmy, usługa wewnętrzna jest zwykle sprzedawana osobno.
Wybór pomiędzy dwoma opcjami BPO zależy od priorytetów firmy. Jeśli cena jest głównym czynnikiem, dostawcy zewnętrzni będą lepsi. Jeśli bezpieczeństwo i autorytet są głównymi czynnikami, wewnętrzne BPO będą działać lepiej.