Doradztwo telekomunikacyjne to proces oceny potrzeb komunikacyjnych klienta, znajdowania odpowiednich narzędzi do zaspokojenia tych potrzeb i pomagania klientowi w ich pozyskaniu. W wielu przypadkach konsultant tego typu może również zaoferować szkolenie na nowym sprzęcie w ramach usług wsparcia oferowanych klientowi. Zakres doradztwa telekomunikacyjnego może być bardzo szeroki, obejmujący wszystkie rodzaje urządzeń i usług komunikacyjnych lub skupiać się na określonym obszarze wsparcia telekomunikacyjnego.
Z usług doradztwa telekomunikacyjnego korzystają wszelkiego rodzaju i wielkości przedsiębiorstwa. Nowa firma może zdecydować się na zatrudnienie konsultanta do pomocy w doborze i instalacji biurowego systemu telefonicznego lub pomocy w zaprojektowaniu i wdrożeniu sieci wewnętrznej, która obejmuje zarówno funkcje głosowe, jak i dane. Firma o ugruntowanej pozycji może zatrudnić eksperta ds. doradztwa telekomunikacyjnego, który oceni istniejący system i określi, czy klient powinien dodać do obecnego systemu, czy też wdrożyć zupełnie nowy.
Aby zapewnić skuteczne doradztwo telekomunikacyjne, konsultant musi być dobrze zorientowany w najnowszych technologiach. Oznacza to bycie na bieżąco z najnowszymi ofertami produktów różnych typów firm telekomunikacyjnych, takich jak dostawcy usług telefonicznych, producenci sprzętu telekomunikacyjnego oraz różne usługi, takie jak dostawcy usług internetowych i audiokonferencyjnych. W niektórych przypadkach konsultant może zdecydować się na specjalizację w określonym obszarze produktów lub usług, na przykład skupiając się na bezprzewodowych sieciach telekomunikacyjnych lub usługach telefonii stacjonarnej i powiązanych produktach.
Stopień autonomii związany z zadaniem doradztwa telekomunikacyjnego będzie się różnić w zależności od sytuacji. Klient może zdecydować się na zatrudnienie konsultanta wyłącznie w celu oceny i rekomendowania określonych produktów i usług, takich jak operator telekomunikacyjny na duże odległości. W innych przypadkach klient może zawrzeć z konsultantem umowę o bardziej kompleksowym charakterze. W takim przypadku konsultant może być bezpośrednio zaangażowany w wybór, zakup i instalację nowego sprzętu. Nie jest niczym niezwykłym, że konsultant zapewnia również szkolenie na miejscu dla pracowników, jak najlepiej wykorzystać nowy sprzęt lub nabytą usługę.
Istnieją firmy doradztwa telekomunikacyjnego, które oferują usługi konsultingowe na bieżąco, jak również przy projektach krótkoterminowych. Większe korporacje mogą zdecydować się na pozostawienie konsultanta na koncie, co ułatwia korzystanie z jego usług, gdy system wymaga aktualizacji lub wymiany, lub gdy firma potrzebuje nowego i innego rodzaju usługi komunikacyjnej. Rekompensata za te usługi może mieć formę zryczałtowanej opłaty lub może być naliczana godzinowo.