Gwarancja satysfakcji to roszczenie ze strony sklepu lub producenta produktów, które wskazuje, że jeśli kupujący nie będzie w pełni zadowolony z produktu, będzie mógł go zwrócić. W niektórych branżach i sklepach gwarancja satysfakcji jest wykorzystywana jako narzędzie marketingowe, wskazujące, że klient jest na pierwszym miejscu i że może mieć pewność pełnego szczęścia. Warunki gwarancji satysfakcji mogą być dość skomplikowane, a ludzie powinni uważnie przeczytać takie twierdzenia przed zakupem lub próbą zwrotu przedmiotu.
Zazwyczaj gwarancja satysfakcji obejmuje ograniczenie czasowe, które może wynosić od 30 do 90 dni. Po tym czasie nie będzie możliwości zwrotu przedmiotu. Gwarancja może również zawierać klauzulę wskazującą, że często używane przedmioty również nie będą przyjmowane do zwrotu, aby zniechęcić ludzi do zakupu czegoś, używania go, a następnie próby zwrotu, aby odzyskać pieniądze. Nawet jeśli sklep ma ogólną gwarancję satysfakcji, konsumenci powinni mieć świadomość, że niektóre produkty mogą być objęte zwolnieniem; na przykład bielizna zwykle nie może zostać przyjęta do zwrotu, chyba że jest wadliwa.
W niektórych przypadkach klienci mogą otrzymać zwrot gotówki po zwróceniu przedmiotu objętego gwarancją satysfakcji. W innych przypadkach mogą być zmuszeni do zwrotu przedmiotu tylko za kredyt sklepowy. Niektóre sklepy mogą nawet nalegać na dostarczenie klientowi identycznej wersji towaru, argumentując, że gwarancja satysfakcji obowiązuje tylko w przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów. Sklep może również pobrać „opłatę za uzupełnienie zapasów” za przetworzenie zwrotu.
Nierzadko zdarza się również, że sklep lub producent wymaga dowodu zakupu ze zwrotem. Osoby, które kupują przedmioty z gwarancją satysfakcji, powinny mieć to na uwadze i rozważyć poproszenie o paragon podarunkowy, na wypadek gdyby osoba, która otrzymała przedmiot, nie lubiła tego. W przeciwnym razie zwrot towaru może nie być możliwy lub klientowi może zostać zaoferowany tylko kredyt sklepowy.
Chociaż satysfakcja kupującego wydaje się być powodem ustanowienia gwarancji satysfakcji z produktu, twierdzenia te są częściej wykorzystywane jako narzędzia marketingowe, jak odkryli ludzie, którzy próbowali zwrócić rzekomo gwarantowane przedmioty. Klienci mogą uznać, że będą musieli przejść przez szereg przeszkód, aby uzyskać zwrot gotówki, rabat lub kredyt sklepowy, a niektóre sklepy mogą wyraźnie odmówić honorowania gwarancji satysfakcji z powodów, które mogą różnić się od „przedmiot został zakupiony w inny sklep” na „pudełko zostało otwarte”.