Mobilność biznesowa to termin używany do opisania różnych strategii i technologii stosowanych przez firmy, aby umożliwić prowadzenie działalności bez ograniczania się do jednej siedziby lub lokalizacji. Istnieje wiele różnych rodzajów mobilności biznesowej, z których niektóre mają na celu zapewnienie wsparcia handlowcom i innym, którzy podróżują w sprawach firmy, a inne skupiają się na umożliwieniu firmom funkcjonowania na poziomie wirtualnym. W obu scenariuszach firmy w dużym stopniu polegają na sieci i korzystaniu z szerokiej gamy urządzeń technologicznych do prowadzenia spotkań, udostępniania dokumentów i innych danych oraz wykonywania zadań roboczych bez konieczności fizycznego przebywania w biurze.
Do pewnego stopnia mobilność biznesowa istnieje od czasu wynalezienia telefonu. Urządzenie to umożliwiało handlowcom podróżującym telefonowanie do centrali firmy i składanie zamówień zebranych w terenie lub kontakt z kierownikiem lub przełożonym w celu uzyskania informacji słownej z bazy operacyjnej firmy. Z biegiem czasu pojawienie się faksu lub faksu umożliwiło wysyłanie i odbieranie dokumentów z dala od biura. W ostatnich latach korzystanie z laptopów umożliwiło łączenie się z sieciami korporacyjnymi w celu wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, uczestniczenia w spotkaniach internetowych, a nawet udostępniania lub współpracy nad dokumentami.
Obecnie proces mobilności biznesowej często obejmuje korzystanie z urządzeń przenośnych, które zapewniają wszystkie zalety laptopa bez konieczności noszenia przy sobie dużego sprzętu. Dzięki szybkim połączeniom bezprzewodowym nie ma możliwości przeprowadzania transakcji biznesowych podczas podróży lub wizyty w odległej lokalizacji. Ten wysoki stopień elastyczności oznacza, że niektóre firmy nie odczuwają już potrzeby ponoszenia kosztów dużej centrali korporacyjnej, w której gromadzą się setki pracowników. Zamiast tego siła robocza jest rozproszona w różnych lokalizacjach geograficznych, co wiąże się z wykorzystaniem komunikacji elektronicznej w czasie rzeczywistym. Ta elastyczność umożliwiła firmom utrzymanie kosztów operacyjnych na niskim poziomie, a jednocześnie dostęp do utalentowanych osób, które nie muszą już się przenosić, aby stać się częścią struktury firmy.
Oprócz korzyści, jakie czerpią firmy ze względu na obecne trendy w mobilności biznesowej, klienci korzystają również z kilku zalet. Niższe koszty operacyjne często przekładają się na bardziej konkurencyjne ceny towarów i usług, co oznacza niższe koszty dla konsumentów. Jednocześnie zdalna struktura często oznacza, że można połączyć się z przedstawicielem firmy, który jest fizycznie w pobliżu, zamiast czekać kilka dni lub tygodni na przybycie kogoś w danym obszarze.
Oprócz tych korzyści istnieje jedna poważna wada mobilności biznesowej, która czasami denerwuje klientów. Dzieje się tak, gdy funkcje takie jak obsługa techniczna lub obsługa klienta są zdalnie zlecane do zagranicznych lokalizacji. Frustracja związana z próbą komunikowania się z kimś, kto nie jest biegły w języku używanym przez klienta, czasami wystarcza, aby zaszkodzić relacji biznesowej i spowodować, że klient będzie robił interesy z firmami, które wykorzystują do tych dwóch funkcji personel krajowy, a nie międzynarodowy.