Co to jest zarządzanie percepcją?

Zarządzanie percepcją to rodzaj strategii, która ma na celu kierowanie motywami, emocjami i wnioskami drugiej strony za pomocą różnych podejść do zmiany postrzegania przeszłych wydarzeń przez tę stronę i prognoz przyszłych wydarzeń. Ten szczególny rodzaj strategii był używany w operacjach wojskowych w próbach zdobycia przewagi nad wrogami, a także znalazł zastosowanie w świecie biznesu wśród konkurentów. Celem jest zmiana postrzegania strony przeciwnej w sposób, który zapewni menedżerowi przewagę, którą można z powodzeniem wykorzystać, aby odnieść zwycięstwo lub w inny sposób pokonać przeciwną stronę.

Istnieje pewna różnica zdań co do tego, czy zadanie zarządzania percepcją musi pozostać mocno zakorzenione w wykorzystaniu weryfikowalnych informacji, które są prezentowane w sposób, który może wywołać pożądany rezultat, czy też strategia pozwala na wybiórcze wykorzystanie pewnych faktów ignorując innych, a nawet pozostawiając miejsce na włączenie danych, które są wątpliwe. Dla tych, którzy skupiają się wyłącznie na wykorzystaniu weryfikowalnych danych, zadaniem jest ocena wszystkich dostępnych informacji, a następnie określenie najlepszego sposobu przedstawienia tych faktów w sposób, który może spowodować określoną reakcję odbiorców. Czasami określane jako wirowanie, tutaj nie skupiamy się na próbach wprowadzenia w błąd per se, ale zamiast tego na zwróceniu większej uwagi na pewne fragmenty informacji, jednocześnie umniejszając znaczenie innych. W przypadku powodzenia takie podejście ma tę zaletę, że dostarcza wszystkich informacji, chociaż w formacie, który zdecydowanie pochyla punkt widzenia w określonym kierunku.

W innych przypadkach proces zarządzania percepcją obejmuje selektywne wykorzystanie dostępnych danych. W tym scenariuszu pewne fakty są przedstawione w całości i zwięźle, podczas gdy inne są albo przedstawione tylko częściowo, albo całkowicie pominięte. Ułatwia to wykreowanie określonej percepcji, którą można sprzedać konsumentom, obywatelom danego kraju lub jakiemukolwiek rywalowi, zakładając, że strona przeciwna nie jest wtajemniczona i nie odkrywa zaniechań.

Kwestią sporną jest również etyka zarządzania percepcją. Zwolennicy strategii we wszystkich jej formach zauważają, że tego typu narzędzie może być wykorzystane do osiągnięcia większego dobra, które mogłoby nie być możliwe, gdyby dominowała percepcja inna niż pożądana. Przeciwnicy zarządzania percepcją wolą, aby wszystkie istotne dane były prezentowane bez uszczerbku w zakresie przypisywania priorytetu lub wartości do dowolnej części danych, umożliwiając zaangażowanym stronom zaangażowanie się w ustalanie priorytetów według własnego uznania. Ponieważ narzędzie to jest skuteczne pod względem konkurencji biznesowej, docierania do konsumentów, a nawet na arenie politycznej, zarządzanie percepcją prawdopodobnie pozostanie realną strategią w wielu dziedzinach życia.