Umowy serwisowe to umowy, które określają zakres usług wsparcia świadczonych po zakupie dużego urządzenia, pojazdu, mienia i innych pozycji o wysokiej wartości. Chociaż pomoc jest podobna do umowy serwisowej, pomoc oferowana w tego typu umowach jest zwykle nastawiona na zapobieganie poważnym problemom związanym z produktem, a nie tylko na pokrycie kosztów naprawy w przypadku jakiegoś rodzaju awarii. Kontrakty na konserwację są zwykle oferowane za dodatkową opłatą i mogą być traktowane jako dodatek do umowy serwisowej.
Jednym z najczęstszych przykładów umów serwisowych jest dodatkowa ochrona oferowana w ramach wielu zakupów pojazdów. Chociaż korzyści zawarte w umowie na konserwację samochodu będą się różnić w zależności od dealera, większość będzie obejmować takie funkcje, jak wymiana akumulatora, obracające się opony oraz regularne przeglądy skrzyni biegów, silnika i układu wydechowego. Nacisk kładziony jest na utrzymanie samochodu w dobrym stanie technicznym. Pomaga to właścicielowi uniknąć większych wydatków, które są ponoszone, gdy wystąpi jakiś poważny problem z jednym z systemów operacyjnych pojazdu.
Innym powszechnym zastosowaniem tego typu umów są umowy o konserwację budynków. W tym scenariuszu usługodawca zgadza się nadzorować pewne funkcje, które pomogą utrzymać budynek i jego systemy zgodnie z kodem i w dobrym stanie. Typowy kontrakt na budynek komercyjny obejmowałby okresowe przeglądy fundamentów, regularną konserwację instalacji wodno-kanalizacyjnych i elektrycznych oraz sezonową kontrolę systemu ogrzewania i chłodzenia.
W przypadku prawie wszystkich umów serwisowych istnieją ograniczenia dotyczące zakresu umowy. Często niezbędne naprawy lub wymiany dokonywane w ramach serwisu oferowane są bezpłatnie, do określonej kwoty. Dostawcy mogą pobierać obniżoną opłatę za wszelkie prace wykonane powyżej maksymalnej kwoty dozwolonej w warunkach umowy lub koszty mogą powrócić do standardowych cen. Z tego powodu ważne jest, aby dokładnie zapoznać się z umową i upewnić się, że jest jasne, co jest objęte gwarancją i na jaką kwotę.
Nie jest niczym niezwykłym, że umowy serwisowe są oferowane jako sposób na uzyskanie usług, które nie są objęte podstawową umową serwisową. Doświadczeni konsumenci powinni dokładnie przyjrzeć się temu, co zapewnia się w warunkach umowy, porównać premię umowną z kwotą, którą zapłacilibyśmy z własnej kieszeni za te same usługi i ustalić, czy umowa jest naprawdę opłacalna. W zależności od rodzaju oferowanej konserwacji, umowa może zapewnić konsumentowi niewielkie lub żadne rzeczywiste korzyści na dłuższą metę.