Agencje nowych mediów zajmują się nowoczesnymi postępami technologicznymi na rynku reklamy i komunikacji. Firmy działające w tej dziedzinie mają tendencję do zajmowania się głównie platformami cyfrowymi, oprogramowaniem komputerowym i zasadami sieciowymi, aby osiągnąć swoje cele. Klimat branży ciągle się zmienia, a nowe rozwiązania wprowadzane są na bieżąco. Koncepcja nowych mediów pojawiła się jako rentowny rynek podczas eksplozji komputerów osobistych i Internetu pod koniec XX wieku.
Media relations w tradycyjnym znaczeniu opierały się na zdolności agencji do osiągnięcia sukcesu dzięki drukowanym i analogowym technikom komunikacji, takim jak radio i telewizja. Wraz z szybką ekspansją rynku cyfrowego w latach 1980., głównie gier wideo i narodzinami Internetu, zaczął pojawiać się nowy rodzaj mediów. Nowe agencje medialne przystosowane do technologii cyfrowej, badające nowe oblicza i możliwości mediów.
Agencje nowych mediów wykorzystują szereg czynników, które podkreślają wyjątkowy charakter branży. Odległość geograficzną przekracza fakt, że informacje cyfrowe mogą być rozpowszechniane niemal w dowolnym miejscu na świecie. Natężenie komunikacji jest znacznie większe, ponieważ technologia cyfrowa jest zazwyczaj tymczasowa. Dzięki temu medium może skupić się na wielu ciągle zmieniających się technikach reklamowych i marketingowych.
Szybkość przesyłania informacji na rynkach takich jak Internet pozwala na niemal natychmiastową dystrybucję. Różne interaktywne funkcje pozwalają konsumentom na osobisty wybór rynku, na którym się wystawiają. Ponadto nowe agencje medialne mogą nakładać się i łączyć różne formy informacji, aby stworzyć w pełni ugruntowaną kampanię z różnymi wpływami.
Od lat 1990. nowa arena medialna znajduje się w czołówce globalizacji. Wraz z nadejściem świata po zimnej wojnie, firmy zajmujące się nowymi mediami były w stanie wprowadzić szereg postępów technologicznych, które szybko rozprzestrzeniły się z rynku na rynek. Zasadniczo agencje nowych mediów stały się promotorami „globalnej wioski”, w której reklama, rozrywka i funkcjonalność zostały połączone w jeden rodzaj medium. Firmy i osoby pracujące na całym świecie mogły teraz przekazywać i rozpowszechniać informacje swoim odpowiednikom w innych częściach świata. Reklama przeszła do koncepcji wirusowej z linkami do stron i wyskakującymi okienkami. Agencje nowych mediów są głównymi organizacjami zajmującymi się wdrażaniem i monetyzacją tej koncepcji.
Przyszłość agencji nowych mediów to ciągle zmieniające się środowisko. Ciągłe rozprzestrzenianie się gier wideo i społeczności wirtualnych stworzyło rynek dla wzajemnie połączonych mediów. Rynki te wymagają połączenia obrazów, muzyki, wideo i gier. Łącząc rozrywkową wartość tych konceptów z marketingiem, agencje nowych mediów znajdują się u progu nieustannej ekspansji technologii.