Biznesowa etykieta telefoniczna nie jest szczególnie skomplikowana, choć z pewnością jest ważna, a wiele zasad dotyczących właściwej etykiety telefonicznej w przypadku rozmów osobistych może dotyczyć rozmów biznesowych. Istnieją jednak pewne wyjątki i ktoś nie powinien zazwyczaj wykazywać znajomości podczas rozmowy biznesowej, którą mógłby okazywać podczas rozmowy ze znajomymi. Ogólnie rzecz biorąc, ktoś powinien wyraźnie mówić do słuchawki, być uprzejmym podczas rozmowy telefonicznej, a także w stosownych przypadkach dziękować drugiej osobie za poświęcony czas po zakończeniu rozmowy. Biznesowa etykieta telefoniczna również zazwyczaj uwzględnia role każdej osoby rozmawiającej przez telefon, ponieważ pracodawca podczas rozmowy może mieć inne obowiązki niż pracownik.
Niekoniecznie istnieją sztywne i szybkie zasady obejmujące każdy element etykiety biznesowej, ale istnieją pewne ogólne wytyczne, które można wziąć pod uwagę podczas rozmowy biznesowej. Wiele z tych wskazówek zależy jednak w dużej mierze od ról każdej osoby podczas rozmowy telefonicznej. Na przykład, jeśli ktoś dzwoni, aby porozmawiać z potencjalnym pracodawcą w sprawie rozmowy kwalifikacyjnej lub rozmawia ze swoim szefem, wówczas obowiązują różne role. Jedna osoba jest w pozycji podporządkowanej drugiej i powinna zachować szczególną ostrożność, aby podczas rozmowy zachować szacunek i uprzejmość.
Osoba mająca władzę podczas rozmowy telefonicznej może nie być tak zobowiązana do przestrzegania aspektów biznesowej etykiety telefonicznej, chociaż powszechnie uważa się, że jest to uprzejme. Ogólnie rzecz biorąc, uprzejmość jest podstawowym aspektem biznesowej etykiety telefonicznej, a osoba wykonująca rozmowę biznesową powinna zachować uprzejmość i szacunek wobec drugiej osoby. Osoba dzwoniąca do innej osoby w sprawie rozmowy biznesowej powinna również się przedstawić, niezależnie od tego, czy jest to krótki identyfikator osoby dzwoniącej do innej osoby, którą zna, czy też bardziej formalne wprowadzenie do rozmowy wstępnej.
Właściwa etykieta telefonu w biznesie zazwyczaj obejmuje również dziękowanie drugiej osobie za poświęcony czas po zakończeniu rozmowy, ponownie często podyktowane pozycjami władzy każdej z osób biorących udział w rozmowie. Dobrą ogólną wytyczną jest, aby ktoś próbował traktować inną osobę tak, jak chciałby być traktowany podczas rozmowy telefonicznej. Ktoś zazwyczaj nie powinien wstrzymywać innej osoby podczas ważnej rozmowy telefonicznej, ponieważ może to wskazywać, że coś innego jest ważniejsze niż sprawa prowadzona przez telefon. Wyraźne mówienie jest również ważnym aspektem biznesowej etykiety telefonicznej, aby uniknąć nieporozumień, a jest szczególnie ważne w przypadku połączeń konferencyjnych lub połączeń prowadzonych przez zestaw głośnomówiący.