Odzyskiwanie opłat bankowych może być dość prostym lub niezwykle skomplikowanym procesem, w zależności od charakteru opłat i nastawienia banku. W Stanach Zjednoczonych orzeczenie Sądu Najwyższego z 2009 r. prawie uniemożliwiło odzyskanie nadmiernych opłat za działania, w których prawdopodobnie winien jest właściciel konta, ale odzyskanie opłat bankowych z powodu błędu banku nadal może być możliwe. Niektóre z najlepszych wskazówek dotyczących odzyskiwania opłat bankowych obejmują natychmiastowe załatwienie sprawy, składanie pisemnych i ustnych skarg i wniosków oraz poznanie wymogów prawnych dla banków w danym regionie. W rzadkich przypadkach grzeczne zachowanie i życzliwe wyjaśnienie mogą wystarczyć, aby otrzymać zwrot niektórych opłat.
Opłaty bankowe mogą wystąpić z wielu różnych powodów. W niektórych przypadkach są one spowodowane działaniami właściciela konta, takimi jak przekroczenie salda, brak płatności lub odbijanie czeków. W takich przypadkach opłaty bankowe są często legalne lub, nawet jeśli niesprawiedliwe, prawie niemożliwe do odzyskania. Jeśli jednak opłata bankowa wystąpi z powodu błędu banku, klienci mogą uzyskać zwrot pieniędzy w dość prosty sposób. Ustalenie, kto ponosi winę za problem, jest zwykle pierwszym krokiem niezbędnym do odzyskania opłat bankowych.
Jeśli właściciel konta odkryje, że opłata została naliczona błędnie, pierwszym krokiem jest natychmiastowe skontaktowanie się z bankiem lub wizyta w banku. Ogólnie rzecz biorąc, może pomóc rozmowa z kierownikiem lub przełożonym, a nie z pierwszym pracownikiem, który odbierze telefon lub przybędzie do okienka kasjera. Młodsi pracownicy mogą nie mieć uprawnień do ponownego wystawiania błędnych zarzutów lub mogą nie być zaznajomieni z właściwą procedurą rozpatrywania tych roszczeń. Pamiętaj, aby w rozmowie z nim poprosić o nazwisko i dane kontaktowe kierownika, aby mógł zostać ostrzeżony w przypadku wystąpienia jakichkolwiek komplikacji.
Przy odzyskiwaniu opłat bankowych ważne jest, aby przedstawić lub dołączyć dowody wskazujące, że opłata była błędem w imieniu banku. Wyciągi bankowe, które wyraźnie pokazują rzeczywisty stan konta, mogą być bardzo pomocne w kwestionowaniu debetu lub opłaty za zły czek. Zachowaj kopie wszystkich niezbędnych dokumentów i dołącz kopię cyfrową do wszelkich wiadomości e-mail dotyczących problemu. Jeśli sprawa jest rozwiązywana telefonicznie lub osobiście, uzupełnij rozmowę pisemnym podsumowaniem i kopią wszystkich dokumentów, tak aby istniał wyraźny zapis skargi.
W różnych regionach obowiązują różne przepisy dotyczące odzyskiwania opłat bankowych. W niektórych miejscach bank jest prawnie zobowiązany do podjęcia natychmiastowych działań, gdy okaże się, że opłata jest błędna. Jeśli bank odmawia zwrotu błędu, rozważ skonsultowanie się z prawnikiem w sprawie możliwych działań prawnych. W niektórych przypadkach nawet zwykły list od adwokata, który grozi podjęciem kroków prawnych, może wystarczyć, aby zmienić melodię krnąbrnego banku.
Zanim jednak przejdziemy do gróźb i spraw sądowych, ważne jest, aby do odzyskiwania opłat bankowych podejść z rozsądnym nastawieniem. Podczas pierwszej rozmowy telefonicznej z bankiem klienci powinni być uprzejmi i przyjaźni, aby nie zrażać pracowników, którzy mogą im pomóc. Nawet w przypadkach, gdy opłaty są z winy klienta, pracownik może zostać przeniesiony do jednorazowego zwrotu pieniędzy, jeśli klient przedstawi rozsądne wyjaśnienie błędu. Chociaż słodki powód może nie zawsze skutkować zwrotem pieniędzy, początkowo przyjemne podejście może czasami oszczędzić wszystkim zaangażowanym wiele kłopotów.