Dyspozytor policji odpowiada za odbieranie telefonów alarmowych i innych niż alarmowe na posterunku policji. Rejestruje informacje od dzwoniących i kieruje policjantów na miejsca przestępstw i wypadków. Dyspozytor pomaga również osobom przychodzącym na komisariat informować o przestępcach, groźbach i podejrzanej aktywności. Zbierając szczegóły sytuacji, dyspozytor zapewnia, że ratownicy są w pełni przygotowani do radzenia sobie z zaistniałym incydentem. Do skutecznego wykonywania pracy potrzebne są spokojne, logiczne zachowanie i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Kiedy przychodzi wezwanie na policję, dyspozytor odbiera telefon i próbuje zebrać jak najwięcej informacji od dzwoniącego. Uzyskuje adres zdarzenia i pyta o to, co się stało. Dyspozytor policji ustala pilność wezwania i kontaktuje się z odpowiednimi służbami telefonicznie lub drogą radiową. Zazwyczaj próbuje pozostać na linii z dzwoniącym, gdy policja udaje się na miejsce wypadku lub przestępstwa. Używając jasnego, spokojnego języka, dyspozytor stara się uspokoić dzwoniącego i pomóc mu przejść przez sytuację.
Podczas rozmowy policyjny dyspozytor zapisuje informacje do systemu komputerowego, aby można było dokonać oficjalnych raportów. Umiejętność pisania na klawiaturze i znajomość obsługi komputera są ważne, aby zapewnić wprowadzanie danych tak szybko i dokładnie, jak to możliwe. Ponadto dyspozytor policji musi znać układ miasta i trasy patrolujące, aby ratownicy mogli sprawnie znaleźć drogę do celu.
Dyspozytorzy policji przejmują dodatkowe obowiązki, gdy nie odbierają telefonów. Zwykle pracują w recepcjach komisariatów policji, pisząc oficjalne oświadczenia, prowadząc ogólne akta biurowe i pomagając ludziom składać skargi lub oskarżenia karne. Wielu dyspozytorów jest również odpowiedzialnych za rejestrowanie i wyszukiwanie informacji o więźniach, takich jak ich przeszłe zarzuty, strzały policyjne i odciski palców.
Zazwyczaj minimalnym wymogiem, aby zostać dyspozytorem policji, jest dyplom ukończenia szkoły średniej. Większość pracodawców wymaga, aby kandydaci przeszli kontrolę narkotykową i sprawdzenie przeszłości, aby upewnić się, że są odpowiedzialni i są w stanie wykonywać ważne obowiązki w pracy. Nowy dyspozytor policji przechodzi praktyczne szkolenie od doświadczonych profesjonalistów, aby nauczyć się prawidłowego korzystania z telefonu i systemów komputerowych. Osoba, która wyróżnia się w swojej pracy, może być w stanie uzyskać stanowisko nadzorcze na wydziale policji lub w centrum reagowania kryzysowego.