Inżynier wsparcia technicznego zajmuje się wszystkimi poziomami rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów dla danego produktu. Korzystając ze swojej wiedzy technicznej, specyficznego doświadczenia i ogólnego doświadczenia w zakresie produktu, ten specjalista ds. pomocy technicznej jest łatwo dostępny, aby zapewnić wykwalifikowaną pomoc użytkownikowi określonego produktu lub usługi. Ponieważ technologia wypełnia większość domów, szkół i firm, te wykwalifikowane osoby są potrzebne do rozwiązywania problemów, które mogą pojawiać się na co dzień.
Kiedy technologia jest stale używana w każdej dziedzinie życia, logiczne jest założenie, że problemy mogą wystąpić w dowolnym momencie. Najczęściej wymaga się od inżyniera wsparcia technicznego, aby był elastyczny i chciał być dostępny przez całą dobę w przypadku pojawienia się problemów. Czasami inżynier wsparcia technicznego będzie musiał być dostępny 24 godziny na dobę, aby odzwierciedlić wymagania zarówno klientów indywidualnych, jak i komercyjnych.
Poziomy stresu mogą być wysokie, ponieważ niektórzy użytkownicy nie mają wiedzy technicznej i nie wiedzą, jak rozwiązać problem. Czasami klient myśli, bez względu na rzeczywisty problem, że jego sprawa zawsze powinna być uważana za pilną. W niektórych przypadkach, w zależności od technologii i złożoności problemu, inżynier nie może natychmiast rozwiązać problemu. Może to powodować frustrację użytkownika, co zmusza osobę udzielającą wsparcia do cierpliwości i zrozumienia, aby ograniczyć poziom stresu po obu stronach problemu.
Ta osoba jest nie tylko narzędziem wsparcia dla klienta, ale jest również postrzegana jako partner i rzecznik ze zrozumieniem specyficznego procesu, z którym użytkownik jest narażony każdego dnia. Rośnie zapotrzebowanie na specjalistów wsparcia, którzy posiadają specjalistyczną wiedzę branżową i doświadczenie. Inżynier pomocy technicznej z doświadczeniem w zakresie multimediów, finansów, publikacji, nadawania lub edukacji może okazać się cennym zasobem dla firmy zajmującej się jedną lub więcej z tych dziedzin.
Inżynier wsparcia technicznego, dzięki doświadczeniu, wiedzy i edukacji, może przyspieszyć sukces jako specjalista techniczny. W przypadku zatrudnienia w większej firmie inżynier wsparcia technicznego może zacząć od pracy na mniej pożądanej zmianie lub w godzinach wieczornych, ale wraz z rozwojem doświadczenia pojawiają się możliwości. Dzięki dalszemu szkoleniu i edukacji może on przejść do administracji systemami, inżynierii sieci lub administracji bazami danych. Czasami pojawiają się możliwości konsultacji, dzięki którym inżynier może pracować z klientami jako niezależny wykonawca, co może okazać się bardzo dochodowe, sprawiając, że granice tego zawodu technicznego są naprawdę nieskończone.