Technik to ktoś, kto ma zaawansowaną praktyczną wiedzę na temat sposobu działania niektórych systemów. Technik serwisowy wykorzystuje tę wiedzę do świadczenia usług serwisowych i napraw zwykle zmechanizowanych lub złożonych obiektów, takich jak samochody, piece, sprzęt hydrauliczny, komputery i wielu innych. W ten sposób serwisant może zwrócić się do pracowników z wielu dziedzin, którzy wykorzystują swoją specjalistyczną wiedzę do świadczenia określonych usług lub napraw.
Innym terminem dla technika serwisu jest technik terenowy, który ponownie może odnosić się do wielu różnych rodzajów prac. Lokalna firma energetyczna lub kablowa zatrudnia techników terenowych, którzy są wykwalifikowani w naprawie lub serwisowaniu sprzętu potrzebnego do zapewnienia zasilania lub kabla. Pracownicy ci są „w terenie”, ponieważ większość ich pracy wymaga podróżowania do różnych miejsc, takich jak rezydencje lub określone dzielnice, w celu przeprowadzenia testów, napraw lub konserwacji. Na przykład, jeśli Twoja firma energetyczna oferuje bezpłatną usługę oświetlenia pilotowego każdej zimy, technik terenowy z firmy energetycznej przychodzi do Twojego domu, aby wykonać tę pracę. Po wyłączeniu zasilania technicy terenowi lub serwisowi pracują nad zidentyfikowaniem problemu i naprawieniem go na miejscu.
Nie wszyscy pracownicy serwisu technicznego są technikami terenowymi. Niektórzy pracują poza sklepami, jak w przypadku techników samochodowych. Kiedy masz problem ze swoim samochodem, niewielu mechaników lub techników samochodowych przychodzi do Twojego domu. Zamiast tego przywozisz do nich samochód, gdzie mają dostęp do narzędzi, sprzętu testującego i często zapasu części, aby pomóc w naprawie lub konserwacji pojazdu.
Czasami serwisant w danej dziedzinie może wykonywać zadania „terenowe” lub może pracować z centralnej lokalizacji. Na przykład niektórzy technicy naprawy komputerów będą pracować w domu, próbując naprawić komputer lub rozwiązać problemy z połączeniem. W innych przypadkach musisz dostarczyć komputer lub części do warsztatu, a nawet wysłać problematyczny komputer do centralnego zakładu naprawczego, gdzie technik serwisowy oceni problemy i, miejmy nadzieję, będzie w stanie je naprawić.
W niektórych przypadkach serwisant musi być technikiem terenowym. Wysyłanie grzejnika do odległego miejsca jest niepraktyczne, jeśli nie działa. Dlatego osoba, która naprawia grzejniki lub inne większe urządzenia, musi przyjść do twojego domu i zająć się wszelkimi problemami na miejscu.
Technicy serwisowi zazwyczaj przechodzą specjalne szkolenie; technik motoryzacyjny zwykle kończy szkolenie w szkole handlowej lub lokalnej uczelni, aby mógł naprawiać i konserwować pojazd. W rzeczywistości istnieje wiele certyfikatów technicznych dostępnych w szkołach zawodowych i kolegiach społecznych. Inne osoby mogą uczyć się w pracy i zdobywać godziny doświadczenia. Niektórzy technicy wymagają certyfikatu lub pewnej ilości szkolenia praktykantów, aby uzyskać licencję — to naprawdę zależy od dziedziny, w której pracuje technik. Zazwyczaj technika serwisu można zdefiniować jako: osobę posiadającą znaczną wiedzę techniczną i praktyczną w danej dziedzinie, która jest przeszkolona do świadczenia zarówno usług serwisowych (takich jak rutynowe czyszczenie), jak i naprawy sprzętu, który leży w jego/jej specjalizacji.