Doradca serwisu samochodowego jest łącznikiem między właścicielem pojazdu a mechanikiem w salonie samochodowym. Gdy klient oddaje pojazd do serwisu, doradca serwisowy spisuje listę obaw klienta dotyczących pojazdu i przekazuje je mechanikowi. Mechanik oceni stan pojazdu i przedstawi zalecenia dotyczące serwisu. Doradca serwisowy przekaże porady mechanika klientowi i postara się, aby klient autoryzował wszystkie potrzebne naprawy. Jeśli klient nie jest w stanie wykonać wszystkich napraw od razu, doradca ustali priorytety napraw i pomoże klientowi w znalezieniu najlepszego miejsca rozpoczęcia naprawy.
Jednym z największych źródeł przychodów salonu samochodowego jest dział serwisu. Dealer zazwyczaj zatrudnia doradcę ds. serwisu samochodowego, który pomaga każdemu klientowi, który odwiedza dział serwisu. Musi on wskazać najgorszy scenariusz dla każdej naprawy sugerowanej przez mechanika, ale odrzuconej przez klienta. Stosując taktyki sprzedaży, takie jak pokazanie klientowi, w jaki sposób nieukończenie naprawy może zmienić gwarancję, klient czasami ponownie zastanawia się nad naprawą i upoważnia mechanika do wykonania naprawy.
Wraz z obsługą klientów, którzy zatrzymują się w dziale serwisu w celu dokonania nieplanowanych napraw lub serwisu, doradca serwisu samochodowego będzie wykonywać telefony i wysyłać wiadomości e-mail do klientów, których pojazdy zbliżają się do planowanego terminu przeglądu. Klient często jest proszony o umówienie się na wizytę serwisową, aby uniknąć niechcianego oczekiwania na nieplanowane wezwanie serwisowe. Cała ta szczególna dbałość o klienta spełnia dwa cele: sprawia, że klient czuje się ważny i troszczy się o niego, a dealer zarabia pieniądze. Doradca serwisowy jest często upoważniony do wręczania kuponów, takich jak kupony na bezpłatną wymianę oleju lub wymianę opon, okazjonalnym klientom w celu zdobycia ich lojalności.
Wielu klientów jest ostrzeganych o potencjalnym problemie tylko dzięki starannej kontroli ich pojazdu przez doradcę serwisu samochodowego. Często może to zaoszczędzić klientowi pieniądze, w przeciwieństwie do awarii pojazdu i uszkodzenia innych elementów w procesie. Zdarza się, że wnikliwy doradca zauważy klienta, który jest gotowy na nowy pojazd i będzie w stanie przekonać go do zakupu, a nie naprawy. W takim przypadku doradca serwisu motoryzacyjnego zazwyczaj przekazuje klienta sprzedawcy, a obaj dzielą się prowizją ze sprzedaży.