Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν καλείτε τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι να προσδιορίσετε εάν η κατάσταση είναι επείγουσα ή όχι. Η αστυνομία, οι πυροσβέστες και το ιατρικό προσωπικό διαθέτουν ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές μη έκτακτης ανάγκης για καταστάσεις που απαιτούν προσοχή, αλλά δεν είναι επείγουσες. Κατά γενικό κανόνα, οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης πρέπει να καλούνται εάν η ζωή κάποιου κινδυνεύει ή υπάρχει σημαντικός κίνδυνος υλικής ζημιάς ή απώλειας. Λάβετε υπόψη ότι το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου θα αξιολογεί τις κλήσεις, έτσι για μια καρδιακή προσβολή θα λάβετε ένα ασθενοφόρο πριν από ένα σπασμένο πόδι, στις περισσότερες περιπτώσεις, για παράδειγμα.
Για μικρά επείγοντα ιατρικά περιστατικά, θα πρέπει να μεταφέρετε μόνοι σας τον ασθενή στο νοσοκομείο. Οι πυρκαγιές πρέπει πάντα να αναφέρονται, καθώς μπορεί να εξαπλωθούν στους τοίχους ή κάτω από το δάπεδο και μπορεί να μην γνωρίζετε την έκταση της πυρκαγιάς. Μια γραμμή αποστολής της αστυνομίας μπορεί να κληθεί για καταστάσεις όπως παραβιάσεις στάθμευσης, μικρές διαρρήξεις, βανδαλισμοί και ούτω καθεξής. Τα εγκλήματα σε εξέλιξη που απειλούν την ανθρώπινη ευημερία μπορούν να διευθετηθούν μέσω ενός αριθμού υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης όπως το 911 ή το 999.
Όταν κάποιος σε ένα τηλεφωνικό κέντρο απαντά, το πρώτο πράγμα που θα ρωτήσει είναι ποια είναι η έκτακτη ανάγκη. Δηλώστε ξεκάθαρα το πρόβλημα, πόσα άτομα εμπλέκονται και αναφέρετε εάν κάποιος κινδυνεύει. Για παράδειγμα, εάν καλείτε το 911 επειδή συναντήσατε τροχαίο ατύχημα, μπορείτε να πείτε «Βρίσκομαι στον τόπο ενός τροχαίου ατυχήματος και βλέπω τέσσερα θύματα, ένα από τα οποία φαίνεται να μην αναπνέει». Αυτό επιτρέπει στον υπεύθυνο κλήσης να στείλει αμέσως μήνυμα σε ένα ασθενοφόρο, ώστε το πλήρωμα να μπορεί να προετοιμαστεί για την απάντηση στην επόμενη ερώτηση: την τοποθεσία.
Η σαφής δήλωση της τοποθεσίας, μαζί με τυχόν χρήσιμα ορόσημα, είναι πολύ σημαντική. Εάν βρίσκεστε σε μια διεύθυνση, δηλώστε τη διεύθυνση μαζί με συμπληρωματικές πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να σας βρουν πιο γρήγορα, όπως “είναι δίπλα στο κίτρινο σπίτι” ή “είμαστε στον τέταρτο όροφο, δεύτερη πόρτα στα δεξιά .» Αυτό επιτρέπει στον διεκπεραιωτή να στείλει υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στην τοποθεσία σας και να προχωρήσει στο επόμενο βήμα, λαμβάνοντας πιο σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση.
Θα πρέπει να μπορείτε να δηλώνετε ξεκάθαρα τι έχει συμβεί ή τι συμβαίνει. Εάν υπάρχουν θύματα, προσπαθήστε να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τους τραυματισμούς που βλέπετε και εάν αναπνέουν ή όχι. Ο διεκπεραιωτής μπορεί να σας ενημερώσει για την αναπνοή διάσωσης και την ΚΑΡΠΑ, εάν κάποιος από τους ασθενείς φαίνεται να έχει ανάγκη. Μερικές από τις ερωτήσεις που κάνει ο διεκπεραιωτής μπορεί να φαίνονται περίεργες, αλλά έχουν σκοπό να βοηθήσουν. Εάν δεν καταλαβαίνετε μια ερώτηση, ζητήστε μια εξήγηση ή επαναλάβετε. Ακολουθήστε τις οδηγίες που μπορεί να σας δώσει ο διεκπεραιωτής και μείνετε στο τηλέφωνο. Όταν καλούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, κλείνουν πρώτα.
Πολλές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης απαιτούν από τους διεκπεραιωτές να καλέσουν ξανά το κλείσιμο ή να στείλουν την αστυνομία στη διεύθυνση που συνδέεται με τον αριθμό τηλεφώνου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν είναι εξαιρετικά συνετό να κάνετε φάρσες να καλείτε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, καθώς μπορεί να απομακρύνει το ζωτικά απαραίτητο προσωπικό από πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να εντυπωσιάσετε τα παιδιά με αυτές τις πληροφορίες.