Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) είναι μια διευθυντική φιλοσοφία που επιδιώκει να δημιουργήσει ένα συνεχώς βελτιωμένο επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα εργαλεία διαχείρισης συνολικής ποιότητας αντιπροσωπεύουν συγκεκριμένα στοιχεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εταιρεία για να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας. Μερικά κοινά εργαλεία TQM περιλαμβάνουν γραφήματα Pareto, διαγράμματα διασποράς, διαγράμματα ροής και διαγράμματα δέντρων. Κάθε ένα επιτρέπει μια συγκεκριμένη ανασκόπηση των εργασιών μιας εταιρείας. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία μαζί ή μεμονωμένα, ανάλογα με το εύρος της συνολικής διαχείρισης ποιότητας μιας εταιρείας.
Ένα διάγραμμα Pareto συνδυάζει πληροφορίες τόσο από ένα γράφημα ράβδων όσο και από ένα γράφημα γραμμών. Το γράφημα παρουσιάζει μεμονωμένα δεδομένα από συγκεκριμένες δραστηριότητες στη διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας στις ράβδους του γραφήματος. Το σωρευτικό σύνολο όλων των δραστηριοτήτων που αντιπροσωπεύονται στις γραμμές είναι στη γραμμή που καλύπτει το γράφημα. Η γραμμή συνήθως πηγαίνει από το κάτω αριστερό μέρος του γραφήματος και ανεβαίνει προς τα πάνω και προς τα δεξιά, αν και ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες παραλλαγές. Το διάγραμμα είναι κοινό μεταξύ των συνολικών εργαλείων διαχείρισης ποιότητας, προσδιορίζοντας τους σημαντικότερους παράγοντες στη διαδικασία ελέγχου ποιότητας.
Τα διαγράμματα διασποράς είναι διαγράμματα που τοποθετούν πληροφορίες σε ένα γράφημα υπολογιστικών φύλλων. Τα εργαλεία TQM περιλαμβάνουν διαγράμματα διασποράς ως εργαλεία, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να ορίζουν σχέσεις μεταξύ δύο μεταβλητών με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, το γράφημα μπορεί να προσδιορίσει στοιχεία που πωλήθηκαν για αρκετές ημέρες, μήνες ή χρόνια. Παρόλο που δεν υπάρχει γραμμή στο διάγραμμα διασποράς, οι εταιρείες μπορούν να δουν πώς αντιστοιχούν αυτά τα στοιχεία και εάν υπάρχει ένα σύμπλεγμα. Αυτό το εργαλείο μπορεί να παρέχει πληροφορίες για τις πωλήσεις και την ποιότητα των προϊόντων, μεταξύ άλλων.
Τα διαγράμματα ροής είναι φυσικές αναπαραστάσεις δραστηριοτήτων. Τα εργαλεία διαχείρισης ολικής ποιότητας χρησιμοποιούν διαγράμματα ροής για να αξιολογήσουν πώς μια εταιρεία ολοκληρώνει τις διάφορες δραστηριότητες στις δραστηριότητές της. Αυτή η διαδικασία βελτίωσης επιδιώκει να αφαιρέσει τις διπλές δραστηριότητες και να ελέγξει ή να αφαιρέσει τα απόβλητα. Σε σύγκριση με άλλα εργαλεία, τα διαγράμματα ροής είναι συχνά πιο εύκολα κατανοητά. Μπορεί να χρειαστούν πολλοί διευθυντές για τη συναρμολόγηση του γραφήματος, καθώς κάθε τμήμα έχει το δικό του διάγραμμα ροής, που οδηγεί σε ένα συνολικό διάγραμμα για την εταιρεία.
Τα διαγράμματα δέντρων είναι παρόμοια με τα διαγράμματα ροής στο ότι είναι φυσικές αναπαραστάσεις ορισμένων δραστηριοτήτων. Τα εργαλεία διαχείρισης συνολικής ποιότητας χρησιμοποιούν διαγράμματα δέντρων για να καθορίσουν την καλύτερη απόφαση με βάση συγκεκριμένους παράγοντες ή αναμενόμενες μελλοντικές ενέργειες. Οι ιδιοκτήτες και οι εκτελεστικοί διευθυντές συχνά χρησιμοποιούν αυτά τα διαγράμματα όταν λαμβάνουν συνολικές αποφάσεις της εταιρείας σχετικά με προϊόντα ή σειρές προϊόντων. Τα διαγράμματα δέντρων έχουν επίσης άλλες χρήσεις. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να προσθέσει αριθμούς ή αριθμούς στο διάγραμμα για να καθορίσει την πιθανότητα πωλήσεων αγαθών με συγκεκριμένο ανταγωνισμό στην αγορά.
SmartAsset.