Σε πολλούς κλάδους υπηρεσιών σήμερα, η συλλογή και διαχείριση πληροφοριών σχετικά με τον πελάτη είναι μια σημαντική μέθοδος αύξησης των εσόδων για μια εταιρεία. Μια βάση δεδομένων πελατών είναι ένα σύστημα αρχείων υπολογιστή που παρακολουθεί τους πελάτες μιας επιχείρησης. Αυτή η βάση δεδομένων μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να παρακολουθεί συγκεκριμένα προφίλ πελατών. Αυτή η συλλογή πληροφοριών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης, προγραμμάτων εγγύησης, ζητημάτων πελατών και προγραμμάτων διατήρησης. Κάθε βάση δεδομένων έχει σχεδιαστεί για να παρέχει σε μια εταιρεία πληροφορίες μάρκετινγκ που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διατήρηση και επέκταση της πελατειακής βάσης.
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τα πρότυπα δαπανών ενός ατόμου. Αυτά τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν οφέλη πίσω στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων ταξιδιών, κουπονιών ή μετρητών. Αυτός ο τύπος προγράμματος βασίζεται σε μια βάση δεδομένων πελατών που παρακολουθεί τις συνήθειες δαπανών του πελάτη. Συνήθως αυτές οι συνήθειες δαπανών μετατρέπονται σε πόντους επιβράβευσης, τα οποία μπορούν να συσσωρευτούν σε πραγματικά οφέλη σε μετρητά.
Ένα πρόγραμμα εγγύησης είναι το ασφαλιστήριο συμβόλαιο πελατών για υπηρεσίες και προϊόντα. Η πολιτική παρέχει στους πελάτες έναν τρόπο επιστροφής προϊόντων σε περίπτωση ελαττωμάτων ή βλαβών που ενδέχεται να προκύψουν με την πάροδο του χρόνου. Το πρόγραμμα εγγύησης χρησιμοποιείται συνήθως για ακριβά προϊόντα όπως συσκευές, αυτοκίνητα και σπίτια. Αυτός ο τύπος προγράμματος εξαρτάται από μια βάση δεδομένων πελατών που παρακολουθεί τα άτομα που έχουν πληρώσει για αυτόν τον τύπο υπηρεσίας.
Συνήθως, ένας πελάτης καλείται να πληρώσει ένα επιπλέον τέλος για μια εκτεταμένη εγγύηση όταν αγοράζει ένα προϊόν. Η βάση δεδομένων πελατών παρακολουθεί την αξία και τη μακροζωία του ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Κάθε προϊόν εγγύησης αγοράζεται για συγκεκριμένη διάρκεια σε ένα μεμονωμένο προϊόν. Οι περισσότερες βάσεις δεδομένων εγγύησης περιλαμβάνουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων για προϊόντα, ελαττώματα και πελάτες.
Η βάση δεδομένων για θέματα πελατών είναι ένα σύνολο πληροφοριών παρακολούθησης θεμάτων που χρησιμοποιούνται συνήθως από μεγάλες εταιρείες. Αυτός ο τύπος βάσης δεδομένων χρησιμοποιείται γενικά από εταιρείες που βασίζονται ιδιαίτερα στην εξυπηρέτηση πελατών για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αυτό περιλαμβάνει τράπεζες, εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης και παρόχους διαδικτύου.
Μια βάση δεδομένων για θέματα παρακολουθεί τους πελάτες με βάση τις κλήσεις υποστήριξης για τα προϊόντα που χρησιμοποιούν. Η βάση δεδομένων πελατών για κέντρα υποστήριξης παρέχει μια λεπτομερή ανασκόπηση των ζητημάτων που έχουν διεκδικήσει ένας συγκεκριμένος πελάτης και την επίλυση του ζητήματος. Αυτό παρέχει λογοδοσία στην εταιρεία για να βοηθήσει στις μελλοντικές σχέσεις με τους πελάτες.
Πολλές τράπεζες χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων πελατών για να παρακολουθούν τα προϊόντα που χρησιμοποιεί ο κάθε πελάτης. Αυτό περιλαμβάνει στεγαστικά δάνεια, δάνεια αυτοκινήτων και πιστωτικές κάρτες. Η βάση δεδομένων διατήρησης πελατών χρησιμοποιείται από τον τραπεζικό κλάδο για να βοηθήσει στην πώληση επιπλέον τραπεζικών προϊόντων. Συνήθως όταν ένα άτομο καλεί την τράπεζα, παρουσιάζεται ένα προφίλ πελάτη στον συνοδό που περιγράφει τα προϊόντα του πελάτη. Αυτό βοηθά τον συνοδό να πουλήσει επιπλέον προϊόντα με βάση τις ανάγκες του πελάτη.