Το διαδικτυακό κατάστημα λιανικής Amazon μπορεί να είναι διάσημο για το ότι πουλά σχεδόν τα πάντα και το στέλνει αστραπιαία, αλλά κρυμμένο μέσα στις αποθήκες της εταιρείας κρύβεται αυτό που μπορεί να είναι το μεγαλύτερο επίτευγμά του: η απόλυτη τυχαιότητα. Οι παραδοσιακές αποθήκες ομαδοποιούν τα αντικείμενα μαζί — όλες οι λάμπες βρίσκονται σε ένα ράφι και όλοι οι φορητοί υπολογιστές βρίσκονται σε ένα άλλο. Όχι στο Amazon. Δημιουργώντας χάος εκτός λειτουργίας, οι υπάλληλοι της αποθήκης της Amazon αποθηκεύουν πράγματα σχεδόν οπουδήποτε χωράνε. Η λογική; Επειδή οι αποθήκες της Amazon είναι τεράστιες – η μία έχει το μέγεθος 17 γηπέδων ποδοσφαίρου – και η εταιρεία αποστέλλει περίπου 5 δισεκατομμύρια προϊόντα Prime ετησίως, ο λιανοπωλητής συνειδητοποίησε ότι δεν μπορούσε να βασιστεί σε ένα σύστημα στο οποίο ένα ράφι γεμάτο λάμπες μπορεί να είναι εκατοντάδες μέτρα μακριά όταν χρειάζεστε μόνο ένα. Τοποθετώντας τυχαία τους λαμπτήρες όπου χωράνε, οι εργαζόμενοι αυξάνουν σημαντικά τις πιθανότητες να έχουν έναν κοντά τους όταν τον παραγγέλνει ένας πελάτης. Η ηλεκτρονική σάρωση κάθε αντικειμένου καθώς τοποθετείται στα ράφια και η ύπαρξη ρομπότ που μπορούν να μετακινήσουν τα ράφια βοηθά επίσης.
Μερικά “Prime” γεγονότα για το Amazon:
Το 1994, ο Jeff Bezos ξεκίνησε την Amazon στο γκαράζ του στο Bellevue της Ουάσιγκτον και αρχικά πουλούσε μόνο βιβλία.
Όταν η ιστοσελίδα της κατέρρευσε για 40 λεπτά το 2013, η Amazon έχασε 4.8 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, ή 120,000 δολάρια ανά λεπτό.
Κάθε υπάλληλος της Amazon – συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου – εργάζεται στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών για δύο ημέρες κάθε δύο χρόνια για να κατανοήσει καλύτερα τη διαδικασία.