Inteligența artificială (AI) poate fi implementată în afaceri pentru a îmbunătăți procesele de lucru și pentru a adăuga funcționalitatea sistemelor de afaceri. AI în contextul afacerii se poate referi fie la programe software specifice, fie la modalitățile în care acele programe sunt de fapt utilizate pentru a ajuta companiile și organizațiile să efectueze o varietate de operațiuni și tranzacții.
Când AI de afaceri se referă la programe software reale, în general, funcția specifică a unui program individual este accentul. De exemplu, dacă o companie folosește un program software de traducere pentru a ajuta la gestionarea traducerilor scurte, aceasta este o aplicație a inteligenței artificiale (AI) în afaceri. Prin executarea unei sarcini care necesită un grad semnificativ de evaluare sau analiză de ordin superior, software-ul de traducere acționează ca o inteligență artificială.
O altă definiție acceptabilă a inteligenței artificiale în afaceri este simularea abilităților care sunt considerate înnăscute la oameni. Aceste abilități includ utilizarea rațiunii și a logicii pentru a lua decizii simple și complicate. Acestea includ, de asemenea, capacitatea de a recunoaște vorbirea, de a vorbi și de a înțelege limbajul natural, de a răspunde la mesaje verbale și scrise și de a recunoaște modele. Se poate spune chiar că inteligența artificială este la lucru atunci când o aplicație „își amintește” informații și le reutiliza în alte tranzacții. Unele sau toate aceste abilități și capacități sunt programate în multe aplicații ale inteligenței artificiale în afaceri; ei automatizează sau „computerizează” sarcini care erau odată gestionate exclusiv de oameni.
Există multe aplicații din lumea reală pentru inteligența artificială în afaceri. Comerțul electronic, mai cunoscut sub numele de comerț electronic, este utilizarea de software și mașini care au fost făcute să se comporte ca niște vânzători inteligenți într-un magazin și chiar ca un casier. Când o persoană cumpără marfă sau servicii online, nu trebuie să interacționeze niciodată cu o altă persoană. Prin această tehnologie, el sau ea poate intra într-un magazin virtual, poate face cumpărături și chiar poate plăti pentru produse. Software-ul inteligent artificial totalizează o factură și știe când să adauge taxe, cum să proceseze plata și chiar dacă un număr de card de credit este valid.
Clienții din spațiul cibernetic primesc în mod obișnuit chitanțe după efectuarea plății, iar proprietarii de magazine virtuale pot ține evidența inventarului fără a număra niciodată manual stocul. Multe companii folosesc software extrem de sofisticat pentru a acționa ca reprezentanți virtuali ai serviciului pentru clienți și recepționiști de la recepție. Software-ul de recunoaștere a vorbirii este un aspect care permite clienților să primească o anumită formă de serviciu pentru clienți prin telefon, fără a vorbi vreodată cu o persoană.
Clienții pot beneficia foarte mult de aplicațiile inteligenței artificiale în afaceri. De exemplu, mulți oameni pot verifica prin telefon activitatea conturilor bancare și ale cardurilor de credit fără să vorbească vreodată cu cineva sau chiar să fie nevoiți să apese fizic un buton de pe telefon. Pur și simplu vorbesc cu computerul inteligent artificial de la celălalt capăt, care „înțelege” cuvintele lor. Acest lucru se poate întoarce, totuși; unii clienți consideră că nu există un substitut pentru asistența unei persoane reale, iar aplicațiile de afaceri ale AI pot fi frustrante pentru ei.