Negocierea este procesul folosit pentru a rezolva un dezacord în cadrul relației. Metodele folosite pentru o negociere de succes depind de situație, de rezultatul dorit, de expertiza jucătorilor și de profilul negocierilor. Împărtășirea informațiilor și lucrul împreună sunt caracteristicile principale ale unei negocieri, ambele părți fiind angajate la o soluție reciproc acceptabilă.
Selectarea strategiei adecvate este primul pas al unei negocieri de succes. Ambele părți ar trebui să finalizeze o analiză a riscurilor și beneficiilor și să revizuiască probabilitatea de succes cu diferitele opțiuni. În funcție de subiect și de cadru, opțiunile pot include facilitarea, medierea, instanța sau arbitrajul.
Partea care instigă contactul poate propune strategia ideală și poate sugera un moment și un loc de comun acord pentru a conduce negocierile. În timpul acestui contact, este important să construiți credibilitate și relații cu cealaltă parte. În multe situații, primul pas într-o negociere de succes este aranjarea propriu-zisă a procesului de negociere.
Cei implicați ar trebui să își facă timp pentru a se pregăti pe deplin pentru negocieri, obținând și revizuind toate informațiile de bază. Părțile ar trebui să lucreze cu factorii de decizie cheie pentru a sublinia domeniul de aplicare al negocierilor și limitele superioare și inferioare ale unui acord acceptabil. Cei implicați ar trebui să creeze o broșură sau un liant cu informații relevante pe care să le revizuiască atât înainte, cât și în timpul sesiunilor efective de negocieri.
O negociere de succes este execuția unui plan bine conceput. Părțile implicate ar trebui să facă o listă de tactici care vor fi utilizate în timpul negocierilor și să identifice membrii echipei de negociere și rolurile pe care le vor juca. Sesiunile de antrenament sunt o modalitate excelentă de a determina cele mai bune tactici și de a îmbunătăți comunicarea în cadrul echipei.
Adesea, părțile implicate într-o negociere dezvoltă o serie de semnale și metode care vor fi folosite pentru a gestiona emoțiile puternice, epuizarea și frustrarea. Munca în echipă este evidentă în aproape toate negocierile de succes și fiecare membru contribuie într-un mod diferit. Multe organizații folosesc exerciții și retrageri de team-building pentru a construi încredere înainte de începerea procesului de negociere.
În timpul negocierilor propriu-zise, eticheta este foarte importantă. Negociatorii buni respectă eticheta corectă în afaceri prin prezentarea tuturor părților și stabilirea liniilor directoare de comportament. O declarație inițială despre angajamentul de a împărtăși idei, disponibilitatea de a asculta și deschiderea către rațiune pot crea atmosfera ideală pentru negocieri de succes. O declarație de fapte reciproc acceptate este o modalitate excelentă de a stabili relații, de a construi încredere și de a restrânge domeniul de aplicare la elementele în litigiu. Această listă poate fi ținută la îndemână ca referință în timpul negocierilor și poate fi folosită pentru a reaminti celeilalte părți despre punctele asupra cărora sa ajuns deja la un acord.