Prevenirea violenței la locul de muncă implică, de obicei, mai mulți pași distincti, care pot fi găsite adesea într-o politică scrisă. În primul rând, evitarea situațiilor periculoase depinde în mare măsură de capacitatea de a educa forța de muncă să recunoască factorii de risc și semnele de avertizare ale potențialei violențe. După educație, elementele rămase ale unei astfel de politici includ de obicei prevenirea, răspunsul și urmărirea. Fiecare loc de muncă va avea un sistem unic pentru a face față acestuia, dar multe organizații și întreprinderi urmează cadre similare pentru abordarea violenței la locul de muncă.
Educația este adesea considerată primul pas în prevenirea violenței la locul de muncă. Tehnicile pot varia de la conversații informale între colegi până la programe formale de formare. Managerii și supraveghetorii se educă frecvent pe ei înșiși și pe angajații lor despre semnificația violenței la locul de muncă, precum și despre potențialul acesteia în locațiile lor specifice. Dacă există o echipă de intervenție în caz de urgență, aceasta necesită, de obicei, pregătire specializată, de asemenea. Violența la locul de muncă poate avea multe definiții. Poate fi un act violent sau o amenințare de vătămare fizică, hărțuire, intimidare sau alt comportament amenințător. Poate include, de asemenea, amenințări verbale sau scrise și, în unele locuri, acțiunile perturbatoare, cum ar fi blestemul și răspândirea zvonurilor sunt considerate violență la locul de muncă.
Persoanele care lucrează în anumite domenii sau locații tind să se confrunte cu un risc mai mare de a suferi violență la locul de muncă. Unele exemple includ persoane care lucrează îndeaproape cu publicul, cum ar fi lucrătorii din domeniul sănătății sau angajații din serviciile sociale. În plus, persoanele care se ocupă de bani se pot confrunta adesea și cu situații violente. Cu toate acestea, violența la locul de muncă poate apărea oriunde și este adesea dificil de prezis dacă un străin sau chiar un coleg de muncă se va implica într-un comportament violent la locul său de muncă.
Următorul pas depășește, în general, educația generală și se concentrează pe prevenire. Multe politici la locul de muncă descriu prevenirea violenței ca creșterea gradului de conștientizare și furnizarea de formare specifică pentru a evalua amenințările și a identifica situațiile potențial violente. Două instrumente utile pentru prevenirea violenței la locul de muncă sunt o politică scrisă care afirmă în mod explicit ce tipuri de comportament sunt inacceptabile, precum și screeningul înainte de angajare a candidaților la locuri de muncă. În funcție de factorii de risc ai unei anumite organizații pentru violență, aceasta ar putea avea și un plan de urgență în vigoare. Multe companii au, de asemenea, programe disponibile – cum ar fi soluționarea alternativă a disputelor (ADR) sau un program de asistență pentru angajați – și acestea pot ajuta la descurajarea violenței la locul de muncă.
Dacă violența la locul de muncă nu poate fi prevenită și are loc un incident, atunci răspunsul este de obicei următorul pas. Unii angajatori au echipe de răspuns în situații de urgență care au fost special instruite pentru a face față situațiilor violente. Acest grup poate determina, de exemplu, dacă este necesară o evacuare, sau poate lua orice pași subliniați în planul organizației.
Urmărirea este de obicei ultimul pas în prevenirea violenței la locul de muncă. În general, supraveghetorii evaluează dacă situația a fost gestionată corespunzător. Apoi, pot crea rapoarte oficiale și pot modifica politicile și procedurile la locul de muncă, dacă este necesar. Dacă are loc un incident traumatizant, atunci managerii pot fie să lucreze direct cu angajații lor, fie să aducă asistență externă pentru informare și consiliere personalului. Mulți experți în resurse umane sunt de acord că existența unui plan scris de prevenire a violenței la locul de muncă clarifică rolurile și îndatoririle atunci când are loc un incident. Acest lucru poate face ca angajații să se simtă mai în siguranță și mai încrezători la locul de muncă.