Însoțitorii de zbor se asigură că pasagerii avionului sunt păstrați în siguranță și confortabil în orice moment. Ei informează oamenii cu privire la măsurile de siguranță și răspund nevoilor acestora. Joburile de însoțitor de zbor pot fi foarte rapide și stresante, deși însoțitorii se bucură de avantaje, cum ar fi călătoria gratuită în locații noi. Există mai multe locuri de muncă diferite de însoțitor de bord disponibile cu companii aeriene comerciale, precum și cu întreprinderi private. Cu suficientă pregătire și experiență, indivizii au posibilitatea de a avansa către cariere de supraveghere și management.
Cele mai multe locuri de muncă de însoțitor de bord se găsesc la marile companii aeriene comerciale. Însoțitorii de zbor efectuează inspecții ale scaunelor, echipamentelor de siguranță și ușilor de urgență înainte de zbor pentru a se asigura că totul este în stare de funcționare. Însoțitorii sunt adesea obligați să aprovizioneze băi și cărucioare de mâncare înainte de decolare. Ei îi ajută pe pasageri să se îmbarce în avioane, să-și găsească locurile și să-și depoziteze lucrurile. Însoțitorii de zbor oferă pasagerilor detalii despre zbor și destinație, explică procedurile de urgență și oferă bunuri precum perne, băuturi, căști și reviste.
Pentru a deveni însoțitor de bord pentru o companie aeriană comercială, trebuie să aveți cel puțin o diplomă de liceu sau GED. Noii angajați trebuie să urmeze un curs formal de formare, care poate dura între trei și opt săptămâni. Noii însoțitori de bord învață despre procedurile de siguranță și de urgență, primul ajutor, serviciul pentru clienți și politicile companiei. După finalizarea instruirii, însoțitorii din Statele Unite primesc certificare de la Federal Aviation Administration. Alte țări au agenții guvernamentale specifice care oferă licență sau certificare pentru noi însoțitori de bord.
Noii însoțitori de zbor își asumă de obicei statutul de rezervă. Însoțitorii de zbor de rezervă sunt, de obicei, de gardă pentru a completa însoțitorii bolnavi sau în vacanță, fără preaviz. După cel puțin un an de stat în rezervă, însoțitorii găsesc adesea un loc de muncă mai stabil, deși orele, orele și destinațiile pot fi încă incerte. Celor cu cea mai mare vechime li se acordă prioritate de programare și orele cele mai stabile.
Există mai multe oportunități de avansare la alte locuri de muncă de însoțitor de bord. Însoțitorii de bord conducători supraveghează echipajele însoțitorilor în timp ce îndeplinesc sarcini similare. Liderii sunt de obicei însoțitori de zbor care au lucrat de câțiva ani și s-au dovedit capabili să gestioneze operațiunile de zbor. Însoțitorii ar putea găsi, de asemenea, locuri de muncă ca formatori de angajați, personal de resurse umane sau profesioniști administrativi generali la o companie aeriană.
Unele companii și guverne angajează însoțitori de bord pentru zboruri private. Însoțitorii de bord privat au de obicei experiență anterioară pe companii aeriene comerciale. De obicei, nu au programe stabilite sau nu au cunoștințe anticipate despre ceea ce li se va cere. Ca și în cazul joburilor de însoțitor de bord comercial, cei care lucrează pentru o corporație privată sunt de așteptat să fie extrem de prietenoși și de ajutor cu pasagerii în orice moment.